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第四章 组织的目标 1 如何描述一个目标，目标具有什么样的特征？ 2 目标按照层次划分，如何分类？ 3 什么是“目标管理”？它具有什么特点？怎样辩证的看待“目标管理”？ 4 什么是组织的宗旨与使命？它们有什么作用？ 彼得.德鲁克曾言：“一个企业不是由它的名字、章程和公司的条例来定义，而是由它的任务来定义的。 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常是5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 战略性计划任务的第一项内容不在于看清目前是什么样子，而是在于看清企业将来将会成为什么样子。 企业只有具备了明确的任务和目的，才能制订明确和现实的企业目标。 确定企业的使命并非一件易事，根据彼得.德鲁克的观点，确定企业的使命要依次回答下列3个问题： 企业愿景举例 苹果——让每人拥有一台计算机 腾讯——成为最受尊敬的互联网企业 华为——丰富人们的沟通和生活 dell——在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司 联想——未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 360安全：让安全这项基本需求，在互联网上真正实现 阿里巴巴：让天下没有难做的生意。 麦当劳——成为世界上服务最快、最好的公司 Ford——让美国人都能拥有汽车 定义：目标是组织在一定时期内所要达到的预期效果。 二、组织目标的特征 举例：组织内容目标体系 在实际中，目标很少表现为“线形关系”，而是以一种网络的形式表现出来，即目标之间，左右关联，上下关联，彼此互应，形成一个整体… 某管理顾问参加一家大公司的年度计划会议。这次会议的主要内容是先确定公司的重大问题、安排先后次序并为制定详细的计划、规定、指导方针和政策提供依据。 问题： 目标管理存在一定的局限性：表现在： 1目标管理看起来简单，但实施起来难； 2易强调短期目标，不利于长期目标的完成； 3 目标停滞的危险。 1．1980年代美国银行目标管理的结果 美国银行（Bank of America）曾一度制定了全美国最有雄心的目标绩效考核激励奖罚制度，以发放贷款的数额决定贷款员的表现，表现最佳者可获得超过中等表现者50%收入的奖励，结果美国银行得到了他们想要，也该得到的东西：大批的坏账，虽然实现了管理目标，但随后银行却因此遭受了巨大损失。 只看贷款数额，而不去考虑表面看不到的更重要的贷款质量、风险、客户忠诚等因素。只知道要求雇员110%地努力工作，随后再加10%的目标要求，如此年复一年是非常愚蠢的管理方法。 2. 纽约交通警察局 （NewYork Transportation Police Department）有一段时间持续出现错误和非法逮捕事件，无辜的人被指控犯有重罪，其中绝大多数是黑人和墨西哥裔人。事件曝光以后发现一个分局的4个警察要对这些错误和非法逮捕事件负主要责任，这4个警察全部被停职，并接受审查。奇怪的是，调查结果显示：这4个警察是该分局表现最佳的警察，原来这个分局实行的是目标管理法，警察的工作成绩、表彰、提升是依据逮捕数量，尤其是对重罪和性骚扰罪逮捕数量决定的…… 3．1980年代美国国际电话电信公司目标管理的兴衰 美国国际电话电信公司（ITT），前首席执行官、总裁海洛德·吉尼恩（Harold Geneen）在他的一本名叫《管理》书中写道：“一个3句话的企业管理课程：你看书是从开头开始看，你管理一个企业正好相反，先从结局开始，然后你做一切必需的事为达成结局而努力。” 吉尼恩是财务工作出身，他认为管理十直接和简单的，他坚持公司每年要达到增加利润15%的目标，不断地要求提高生产销售目标，不断地要求减少开支。 当吉尼恩成为ITT总裁后不久，财务报告显示利润持续增加，公司股票升值快速，投资分析师认为ITT是一个经营很好的公司，加以推崇。 随后ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了。首先是主要分公司出现了问题，ITT就开始出售这些问题分公司，法国等国坚持要从ITT买回自己受人尊敬的电话公司，很快ITT缩小到了比他最初还要小的公司。 ——目标管理实施 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。? 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。? 他们请了一家咨询公司指导管