人力资源部述职报告.ppt

员工培训－２０１１培训设置 客户管理类 客户满意与客户服务技巧 帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍；树立内部客户的概念 企业全体人员 客户管理类 客户关系管理 1了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源 2分析在企业实施客户关系管理的价值 3阐述如何建立客户关系管理系统 4了解成功企业实施客户关系管理的经验  企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士 客户管理类 如何平息客户的不满 可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤 一线销售人员以及客户部门的管理人员 综合管理类