d屏幕问题解决方法—曾琳.ppt

8D---问题解决方法 第一章 概论 一.名词解释 二.问题的来源 三.注重关键的少数 四.为什么采用结构化的方式解决问题 五.各种问题解决的模式 一.名词解释 1.什么是8D？ D：Discipline 即解决问题的8个步骤。 2.源于福特公司。 二.问题的来源 1.任何产生产品或提供服务的过程都会产生问题（问题的迹象可以从不同的角度传递给你）。 2.任何测量中存在的不可接受的行为趋势表明了问题。 3.来自客户的投诉是非常好的指引，让你知道需要在什么地方集中解决问题。 4.顾客抱怨的放大效应。 5.雇员的内部反馈。 6.基于标准的审核。 7.任何违反政府的法律法规的现象。 8.失效模式及效果分析。 三.注重关键的少数 1.80/20原则。 2.使用数据而不是情绪来判断要动手解决哪些问题。 3.排列图分析可以帮助我们识别需要组织关注的关键的少数问题。 4.问题看起来围绕着我们，并从不同的方面而来。 四.为什么需要采用结构化的方法 1.结构化的方法可以帮助在整个组织内建立一个共同的关于问题解决的语言。 2.大多数雇员很努力地工作，尝试解决迎面而来的问题，但是他们受制于方向不明晰、贫乏的问题解决技巧、责任界限不清的影响，无法解决问题。 3.如果每个人都采取不同的方法去解决问题，那会出现什么情况？ 4.标准化的问题解决方法可以让组织节省时间和金钱。而且你会反复地节省时间和金钱，因为