质量管理培训资料ISO9000基础.pptVIP

目 录 第一篇 基础篇 一、建立质量管理体系的意义和作用 二、质量管理体系的基础知识 一、建立质量管理体系的意义和作用 1、企业现在存在的问题 2、建立体系的意义和作用 1、企业存在的问题 质量问题 管理问题 改进与发展问题 2、建立体系的意义和作用 ISO9000族标准是全面质量管理的实施细则 将全面质量管理的核心理念付诸实施的有力武器 实践证明，各种组织都可以通过建立和实施质量管理体系来提升企业的管理水平 二、质量管理体系的基础知识 1、概述 2、质量管理八项原则 3、ISO9000族质量管理体系 1、概述 体系、管理体系和质量管理体系 质量管理体系的主要特性 体系、管理体系和质量管理体系 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的主要特性 总体性 关联性 有序性 动态性 2、质量管理八项原则 原则1 以顾客为关注焦点 原则2 领导作用 原则3 全员参与 原则4 过程方法 原则5 管理的系统方法 原则6 持续改进 原则7 基于实施的决策方法 原则8 与供方互利的关系 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 注： 1、顾客：接受产品的组织或个人。