基本商务礼仪(修改).pptVIP

共同乘车的礼仪 如何共同乘车？ 共乘电梯的礼仪 ——先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” ——进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 ——到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。 接电话的礼仪 *什么是5W1H? WHEN：什么时候； WHO：对象是谁； WHERE：什么地点； WHAT：什么事；WHY：为什么； HOW：如何进行。 打电话的礼仪 ——准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内 容、措词和语气语调。 ——做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的 姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 ——如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。 相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的 联系方式留下，让对方回来后回电话。 ——感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 ——如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早 于8点，晚上不晚于10点。 ——拨错号码，要向对方表示歉意。 打手机的礼仪 ——公共场合里 ——先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 ——说话更要简洁明了，以节约话费。 ——在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。 ——在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 接待访客 ——看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 ——握手和交换名片。 ——将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 ——会谈。 ——会谈结束。 ——送客。 总 结 尊 重 ——尊重他人的意识 ——尊重他人的行为 ——让别人感受到我对他的尊总 修饰的原则 　庄重 　简洁 　大方 修饰的重点 　发部 　面部 　手部 发部 无异味 无异物 不染彩色发 长短适度 露出额头 面部 无异物 无异响 无创破 男士勤刮胡须 女性需淡妆 手部 要清洁 不画彩色指甲 指甲长度 养成良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 仪表 职场男士着装规范 男士着装三三原则： 三色原则 ——身上所有颜色加起来不超过三种 三一定律 ——皮鞋、皮带、皮包应为同一颜色同一质地 三大禁忌 ——袖口商标 ——露出接头 ——衬衣外露 温馨提示 男士着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 *另外 短袖配领带（除非是制服） 男性选择女式丝袜和黑色皮鞋搭配白色袜子 职场女士着装规范 佩饰少而精 ——以同一款式为佳 ——一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳 温馨提示 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 仪态 微 笑 微笑： 微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。 微笑往往比语言更真实，更富有魅力。 阳光是万物生长之源，微笑是人精神生活的阳光。 微笑刻在脸上，铭记在心中，服务从微笑开始，以微笑结束。 微笑不仅是个人的文明素质，也是企业的形象标识。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 视 线 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 站 姿 男性站姿： 双脚平行打开，双手握于小腹前或垂直放于身体两侧。 站 姿 女性站姿： 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 坐 姿 男性座姿：一般从椅子的