物业管理小区应急方案.pptVIP

物业管理小区突发事件应急处理的诠释 物业管理小区入住人群集中，环境因素比较复杂。所以造就各种突发事件的发生，作为物业管理企业，本着为业主服务，安全第一的原则，在日常服务/管理中经常发生不可预见突发事件严重影响业户的居家生活。为了减少该类事件的发生和尽量把事件影响降到最低，同时体现物业服务企业的专业性所以制作以下各种突法事件的应急处理方法/预案。 物业管理小区服务过程中常见的突发事件 物业管理小区突发事件应急处理需注意的事项。 1、通知信息的来源的求证. 2、事件所造的影响程度/范围. 3、及时上报的原则. 4、对外发布消息的及时性和完整性。 5、物业公司的原则：及时上报、敢于面对、紧急响应、加强沟通、后续跟进、增值服务。 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔停水停电〕 一、计划性停水停电的处理方法： 属于有计划停水、停电的,应当提前48小时内通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知；必要时采取多踞道方式发布通知，将通知登记在发文通知单上保存。对相关设备进行正常检修维护时,要向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。 物业管理小区突法事件的应急处理流程〔停水停电〕 二、突发性停水停电的处理方法. 属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出