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工程公关技巧 冯泽友 2008年1月 1、工程队伍的素质要求 2、工程业务员的知识要求 行业知识，包括建筑业、建材业、建陶业竞争对手的知识都应有所了解。 熟悉产品知识及生产工艺流程。 能够熟练运用销售术语及导购技巧。 了解营销基础知识和顾客心理学，为业务实践提供理论基础和思想来源。 系统地掌握财务及法律知识。 熟悉当地交通知识，可以提高工作效率，降低工作成本，熟悉风土人情，以便和业务方有话题交流。 ３、获取业务知识的途径 通过培训 购买相关的资料和书籍 4、工程人员的来源 5、工程部的组织架构 6、工程部人员岗位职责 二、工程公关技巧 公关人员的认定 具体的公关方式 注意“使用者”在工程中的作用 注意“使用者”在工程中的作用 拜访工程甲方的注意事项 语言精炼、言简意赅、谈吐高雅。 控制时间，不能占用对方过长时间攀谈。 按工程乙方或其他直接面对甲方的中间采购商交待的价格向甲方报价，无论如何不能透露我们给中间商的供货价。 以介绍产品为主要目的，增加甲方对我们产品的认同感。 切忌向工程甲方承诺支付工程回扣。 不能泄露中间商私下的一些约定。 拜访工程乙方的注意事项 以产品的物美价廉为谈话中心。 注意察言观色，了解供方是否有个人需求，确定之后再慎重地承诺和满足与采购人员或经办人的一些约定。 拜访设计师的注意事项 将优势产品预先指定在设计师的作品当中 三、工程注意事项