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物业项目精细化管理 主讲人： 课程大纲 物业管理项目如何应用精细化管理？ 2 什么是精细化管理？ 1 物业管理项目如何建立精细化管理？ 3 课程思考 现在的物业管理处于哪个发展阶段？ 2 物业项目为什么需要精细化管理？ 1 物业管理项目要做好哪些工作？ 3 物业管理的两个先天不足： 物业管理服务全过程24小时完全透明 物业管理先天不足行业定位保本微利 现代企业管理的三个层次： 第一层次：（人治管理） 老板说了算，头说了算 第二层次：（法治管理） 低阶段：岗位责任制 高阶段：精细化管理 第三层次：（人本管理） 低阶段：人本管理 高阶段：自主管理 第一节：什么是精细化管理 “精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念，主要出现在大规模工业制造，如汽车、家电等产业中。 20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？日本人的汽车如潮水般涌入美国，原因很简单：日本丰田创造了“精细生产方式”。 美国通用电气（GE），在与日本公司较量中不断改进，最终确定了一项系统面成熟的方法，名日：6西格玛。6西格玛水平表示，每百万次操作中缺陷数为3.4个。 一、精细化管理的起源与发展 二、精细化管理解析 观点一 观点二 观点三 第二节：如何应用精细化管理 思 考 一、物业过程如何应用精细化管理 早期介入（