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质量工具体系的演进2 质量工具体系的演进3 标杆管理 标杆管理（Benchmarking,BMK）,又称标杆法、标杆分析法、基准分析法、水平对比法或竞标赶超法，是一种不断选择强有力的竞争对手或者某一方面最优的企业，以其产品的性能、质量管理、售后服务等各方面作为标杆，通过收集资料、分析比较、跟踪学习等一系列规范化程序，采取改进措施，提高竞争力，从而实现超越标杆企业的良性循环的管理方法。 质量工具体系的演进3 质量工具体系的演进4 ISO9000族标准 1987年，为了使得欧洲共同市场内的国家间以及与之贸易往来的国家间的质量要求标准化，一个专门的国际标准化组织ISO（成立于1947年，超过130个成员国）正式通过了一系列成文的质量标准。目前最新的标准被称为ISO9000:2000族标准。（ISO的意义是“等同”） 通过ISO9000认证的组织可以认为其质量与其它取得认证的机构具有相同的水平。ISO9000规定了质量体系的标准（Quality system standard），它基于这样的认识，即某些普遍的管理惯行的特征是可以标准化的，一个精心设计、有效实施并仔细管理的质量体系提供了输出将满足顾客期望和要求的信心。 质量工具体系的演进4 ISO9000:2000的质量管理原则 质量工具体系的演进5 六西格玛 6σ，在20世纪80年代被摩托罗拉公司初次用来衡量产品的缺陷率，指每一百万件产品