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在全球環境下的作業策略(Operations Strategy in a Global Environment) 報告綱要 GLOBAL COMPANY PROFILE: BOEING 生產力(Productivity)的挑戰 作業的全球化觀點 發展使命和策略 公司落實使命的三個主要概念 作業管理決策的十種策略 策略發展及應用 波音的全球化競爭策略 協調超過12國的零件供應商 讓供應商承擔製造777的風險 超過50%的工程是在美國本土以外製造，這使777的製造成本每年減少6億美元 777有20%的零件是由日本的公司所製造，包括機身、機翼、起落架等 波音供應商資料 全球化策略的例子 波音：在銷售及生產上都是世界水準。 Benetton(Italy)：藉由建立彈性的設計、生產、以及配送使其比競爭者更快將貨品送達。 新力：從泰國、馬來西亞及世界各地的供應商購買組件。 通用：在阿根廷、波蘭、中國大陸、泰國建立四種相似工廠，使其能互相學習，降低成本，提高品質。 格言 (aphorism) 1. “No great civilization has developed in isolation” Thomas Sewell 今日沒有文明可與世隔絕的獨立發展 專有名詞 (Key Term)1. “Maquiladoras”—免稅區 在美國與墨西哥邊境設置的工廠，其產品可獲得關稅的減免。 WTO：世界貿易組織 North American Free Trade Agreement (NAFTA)： 北美自由貿易協定(美.加.墨) European Union (EU)：歐盟(目前有15國)全世界最嚴苛的產品標準 其他重要的國際貿易組織 1.? APEC：亞太經貿協會 2.? SEATO：東南亞公約組織(7國) 3.? MERCOSUR：南方共同市場(4國) 生產力 產出與投入的比例，可衡量生產/作業人員運用資源是否有效率(efficiency)與效果(effectivness)。 Ex.用於體溫的溫度計 生產力= 單項生產因素生產力 產出/(單項投入生產因素) 多項生產因素生產力 產出/(多項投入生產因素) 總生產力 產出/(所有投入生產因素) 生產力衡量方法 財務法 營運資產/營運利潤=營運比率 效用法 似”目標管理”，即由組織先預訂達成的目標，再衡量其達成度。 單位成本法 總體導向法 總體產出與總體投入之比例衡量生產力。 各種不同的生產力衡量 偏生產力 示例 生產10,000 單位 每單位售價$10 500 勞工小時 勞工率: $9/小時 原料成本: $5,000 物料採購成本: $25,000 示例--勞工生產力 10000單位/500小時 = 20 單位/小時   (10,000 單位* $10/單位)/(500小時* $9/小時) =22.22 單一生產資源的生產力無法真正衡量一個生產/作業系統的生產力 示例--多重因素生產力 生產力衡量所遭遇的問題 量化的問題 無形的投入與產生難以量化 重複計算(doubt counting) 非有意義副產品價值的估計問題 調整因子的不易確定 進行跨期比較時，須注意是否在同一基礎下比較 生產/作業管理人員主要職責 作業的全球化觀點 今日作業管理人員的作業策略必須建立在全球的觀點上，全球經貿的快速成長，以及中國、東歐等新興市場的崛起，均使組織必須以全球佈局來思考其營運。 全球競爭的新標準包括高品質、多樣化、客製化、快速、低成本等。 全球化作業的理由 降低成本 改善供應鏈 提供更佳的產品和服務 開發新市場 作業改善 吸引並保有全球化人才 降低成本 較低的員工薪水 例如：美國ㄧ家卡通公司利用馬尼拉廉價勞工來生產 較少的政府干預 例如：環保問題、稅制等 轉移低技術工作 使高工資水準的員工從事更有價值的工作；減少的薪資成本可用來改善廠房的設備。 改善供應鏈 改善供應鏈通常由廠址的選擇做起，廠址的選擇則由獨特資源(專家、勞工和原物料)的獲取決定。 例如：auto-styling(專家)— 南加州 athletic shoes(勞工)— 江蘇 Grasse (原物料)— 地中海 提供更佳的產品和服務 必須對文化差異有更深的了解，找出如何藉由文化差異互利，企業為取得海外市場，必須根據各地的文化特色生產客製化的產品與服務 快速回應以滿足消費者在產品與服務變化的需求 開發新市場 全球企業無可避免必須學習新的商品與服務機會，這些新知識可以(1)提昇銷售量(2)擴大顧客基礎(3)減緩事業週期的波動 進軍全球市場使生產更彈性