服务市近场细分.pptVIP

第四章 服务市场细分 服务市场细分的依据 服务市场细分的步骤 爱斯基摩人买冰箱 爱斯基摩人的居住环境温度约为—30℃左右。然而，美国一位推销员曾成功地向爱斯基摩人推销了电冰箱，他推销说明的重点并不是冰箱有多制冷，能防止食物腐败，因为在终年冰雪覆盖的北极用冰箱制冷防腐，那无疑是个笑话。但这位聪明的推销员推销的理由却是别出心裁而又合情合理的，即冰箱可以保温， 从而使食物的组织结构不致被 破坏，从而保持营养（冰箱内 温度为5℃左右）。 服务市场细分的原因？ 消费者需求的异质性 企业资源有效性、 进行有效市场竞争 1.服务市场细分定义 市场细分是企业通过市场调研，根据顾客对服务产品不同的需要和欲望，不同的购买行为和购买习惯，把某一服务产品的整体分割为若干个子市场的分类过程。 例如： 牛奶整体市场可以细分为中老年、青年、儿童等若干个“子市场”。 汽车整体市场可以细分为办公用、商用、家用、农用、军用、客运、货运、消防、医疗等若干个“子市场”。 教育细分为大学、中专、技校、职校、电大、老年大学、网络学院、成教、培训、证书、中小学、幼儿园等若干个“子市场”。 手机整体市场可以细分为技术先进、功能齐全、质量可靠、外形美观、价格低廉等若干个“子市场”。 2.服务市场有效细分的条件 1 可衡量性 2 可达到性 3 可盈利性 4 可发展性 思考：服务市场的细分是不是越细