销售案场服务培训教材.pptVIP

?岗位特性接待规范 12、会所吧台接待服务岗 提供增值服务： ?主动为室内怕冷/游泳宾客提供毛巾/浴巾或披肩（做好登记、回收） ?雨天主动为宾客提供干毛巾、热饮服务（雨伞统一位臵存放/提供伞套） ?主动为抱婴宾客提供“爱心童车” 及帮助（询问是否需要温水冲奶粉？/告知如需哺乳可到 **房间等） ?其他个性化服务，视宾客具体情况开展 泳池浴巾 服务 干毛巾、 热茶服务 ?岗位特性接待规范 12.1、会所桑拿房服务岗 ?宾客不得带领年龄超过3岁的儿童进入异性桑拿区（如有，请引导至儿童游乐区，并告知需 专人看护） ?主动问好，并为宾客递送拖鞋（弯身，放臵于宾客脚旁）、消毒毛巾及一次性胶服务（根据 需求，询问宾客是否需要一次性浴帽）等 ?桑拿接待（干蒸、湿蒸）及提醒（服务语言： ①“您好！这边请，请问您需要干蒸还是湿 蒸？” ②“您好！5-8分钟是最适合我们身体的时间，可加速身体循环和代谢，排出体内毒素， 请问您需要几分钟？” ③“我现在给您开启预热调整时间/这是为您提供 的一次性坐垫，这边请。”） 主动递送 拖鞋 干蒸指引 部位 制服员工 非制服员工 男员工 女员工 发式 发型自然大方，头发整齐清洁，无头发屑，不可染发（黑色除外），不用异味发油 头发长度适中，关不及眉，旁不遮耳， 后不及衣领 刘海不及眉，头发过肩要扎起，头饰 以深色小型为好，不可夸张耀眼 同制服员工 耳饰 / 只可