迪堡自助设备运营奖管理外包服务2011v11.ppt

迪堡自助设备运营管理外包服务 2011年 零售业务的2个重要的渠道 现有管理模式 为什么要外包？ 什么是外包？ 银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术 为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原 来由银行内部完成的工作，从而实现降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力的一种服务模式。 国内案例-平安银行 平安银行上海分行2010年开机率 国内案例-昆明招行 管理团队扩编压力 员工发展空间 设备增长压力 管理指标压力 管理成本压力 。。。。。。 国内案例-昆明招行 2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方； 2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。 昆明招行 天津招行 银行的收获 降低运营成本-更少的人管更多的设备 提高运行效率-明确指标，严格执行，每日报告 转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险 确保运营安全-制度、技术、流程多重保障 改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常 运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务 流程、安全和管理 精细化的项目运作流程 全面的项目安全保障 有效的项目管理方法 迪堡外包服务的特点 迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管理制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，采用中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行多级稽核体制，并将多种独具特色的技术手段融入日常管理，从而实现安全、高效、有序、透明的数字化外包管理模式。 部分国外案例 IAOP 状态监控与任务管理服务 加钞计划制定服务 现金整点与清分服务 清机加钞服务 辅助差错帐核查服务 二线维修配合服务 一线维护服务 钞箱流转管理服务 ATM保险柜中央控制锁服务 周转钞箱供应服务 1、简述：迪堡维修配合岗人员为自助设备的日常维修、定期巡检、软硬件升级提供现场配合，监督维修人员的维修过程、确认维修结果。 2、使用的资源： ●迪堡任务管理系统 ●银行指定的状态监控系统 ●迪堡中央控制锁系统 3、工作内容： ●现场开、关门服务（上下箱体门、维护间门等） ●现场监督维修过程 ●维修效果检查 ●后台服务任务跟踪记录 二线维修配合 服务 1、简述：迪堡外包团队设置一线应急维护岗，专职处理与设备软硬件维修、升级无关的其他事务现场处理。 2、使用的资源： ●清洁工具、数码相机 ●迪堡任务管理系统 ●迪堡800客户服务中心 3、工作内容： ●例行环境清洁服务（ATM表面清洁、周边环境清洁）； ●例行安全巡视服务（ATM外加组件、环境异常检查）； ●打印纸加纸、色带更换服务； ●辅助设备维修配合（空调、视频监控、门禁、UPS等）； ●卡纸、卡钞、加纸、取吞卡服务； 一线维护服务 1、简述：迪堡采用系统化方式，用物流管理模式进行钞箱流动的管理，将钞箱的基本信息、装填信息、出入库信息、尾箱信息、位置信息等纳入计算机管理。 2、使用的资源： ●迪堡钞箱流转管理系统 3、工作内容： ●钞箱信息收集整理 ●系统软硬件安装、数据库管理 ●钞箱信息系统初始化 ●系统升级、维护 钞箱流转 管理服务 1、简述：迪堡采用电子锁系统替换现有机械锁，电子钥匙和实时分配的密码有效提高保险柜安全，在国内已有多个应用案例。 2、使用的资源： ●迪堡中央控制锁系统 3、工作内容： ●锁系统软硬件安装调试 ●设备、人员、锁、钥匙初始化 ●锁具现场安装调试 ●系统软硬件升级、维护 ATM保险柜 中央控制锁服务 1、简述：部分银行采用现金现场加钞方式，加钞人员能接触到大量现金。外包后，为确保安全，需采用钞箱替换方式加钞，为避免大量钞箱采购成为银行新增的固定资产，迪堡以服务方式提供周转钞箱，钞箱产权归属迪堡。 2、使用的资源： ●各类型钞箱 ●钞箱流转管理系统 3、工作内容： ●钞箱品牌、型号、数量的调研和评估 ●周转钞箱的日常维护、维修、保养和补充 周转钞箱 供应服务 * * 客户外包的动力和需求 满钞率是平安特有指标 所谓外包，通俗的说，就是把某些事情交给其他公司、团体或个人来完成。 某些事情的特征是：重复性的、低附加值的、繁琐的、需要专业化的、高成本的、低效率的等等 示例：上海平安77台设备2