《职场沟通与人际关系》培训.pptVIP

心态与人际关系 快乐与付出 珍惜与感恩 欣赏与迁善 重承诺与负责任 性格成因 生物遗传 自然环境 社会文化 学校教育 家庭环境 童年经历 自我调控 九型人格的九角星图图一:性格的多面性 7．活跃型 （享乐主义者） 2．给予型 （助人全爱者） 9．平和型 （媒介/调停者） 8．领袖型 （支配/保护者） 6．疑惑型 （质问/怀疑论者） 4．自我型 （悲情/浪漫主义者） 1．完美型 （完美主义者） 5．理智型 （观察者） 3．事业型 （成就型） （实践/实干者） 课程要点 沟通的概念与目的 沟通的过程与沟通障碍克服 有效沟通的四个技巧 与上司沟通的心态与技巧 与下属沟通的心态与技巧 与同事沟通的心态与技巧 人际关系的原则与三维理论 职场人际关系的重要认识 职场人际关系的相关认识 沟通的概念与目的 沟通的重要性 沟通的目的 沟通三要素 成功学大师卡耐基说： “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 主动地支援，主动地反馈。 所谓主动，实际是一个系统，就好比是一台电脑，你通过键盘输入一个指令（也即输出），这就是一个反馈的动作。如果没有主动地支援，主动地反馈，人们就没有办法把事情做好。 主动支援 主动反馈 系统 主动监控 A B 沟通的法则（73855法则） 沟通注视区 沟通的漏斗以及解决方法 克服沟通障碍的三种基本方法 (1)文字语言：传达信息（内容）占7% (2)有声语言：传达感觉（声调）占38% (3)肢体语言：传达态度（包括眼神和身体动作）占55% 你心里想的（100%） 你嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%） 沟通的漏斗 利用反馈 简化语言 主动倾听 1、高效沟通之--听 2、高效沟通之--说 3、高效沟通之--问 4、高效沟通之--读、写、看  1、主动报告你的工作进度 2、对上司的询问有问必答而且清楚 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言 4、接纳批评，不犯三次过错 5、不忙的时候，主动帮助他人 6、毫无怨言地接受任务 7、对自己工作主动地提出改善计划 与下属沟通的心态与技巧 1、多了解情况 2、不要只会责骂 3、学会引导下属 4、激励下属的方法与策略 5、与下属沟通的原则 ----公司的立场、员工的角度 与下属的关系 尊重人格 温和指责 个人风度 心胸开阔 接纳他人 可塑性 说服力 戴人仁慈 耐心 想要取得 什么结果？ 有决心干吗？ 有哪些选择？ 现实情况如何？ 学会做教练式的沟通 对下属的词汇 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的1个字：我 与同事沟通的心态与技巧 1、与同事沟通的原则 2、建立情感账户 与同事的关系 建立 情感帐户 双赢策略 给予支持 利用其资源 达成你的 目标 真诚关心 在老板面前 赞扬他人 卡内基谈沟通原则 不批评 不责备 不抱怨 引发他人 心中的渴望 给予真诚 赞赏 原则一：真诚地关心他人 原则二：经常微笑 原则三：记住他人姓名（姓名对任何人都是最悦耳的声音） 原则四：聆听（鼓励别人多谈论他的事情） 原则五：谈论他人感兴趣的话题 原则六：衷心让他人觉得他很重要 人际关系的原则与三维理论 人际关系概述与原则 人际关系的三维理论 六种基本人际关系取向 六种人际互动模式 1、 定义：人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。 2、 特点： （1）? 个体性 （2）? 直接性 （3）? 情感性 1、 相互性原则 2、 交换性原则 3、 自我价值保护原则 4、 平等原则 1、人有三种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和情感需要。 2、对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。 1.???? 主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会活动。 2.???? 被动包容式：期待他人接纳自己，往往退缩、孤独。 3.???? 主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力。 4.??? 被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人。 5.???? 主动情感式：表现