品质意识培训.pptx

品质意识篇1何谓品质品质重要性2品质意识理念3先请大家回答问题： 1. 消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.就你的认识，谈谈什么是品质？ 专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——克劳士比（符合性 ）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。” ——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（