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团队管理之基层班组管理 主讲人—王芳 人力资源教研室 2011年9月18日 培训内容 一 学习型组织的建构 打造品质班组，构建学习型组织 1.理论由来 1.1965年美国佛瑞斯写的论文《企业的投入》。 2.1990年，美国麻省理工学院教授彼得·圣吉出版《第五项修练—学习型组织的艺术与实务》 定义：是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。 2.学习型组织的特点 第一，组织成员具有共同的目标和理想 第二，持续不断的学习，强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。 第三，“地方为主”(localness)的扁平式组织。 第四，重视自主管理，倡导“工作学习化，学习工作化”。 第五，核心概念是“改革”或者“变革” （三）创建学习型组织的意义 第一，它解决了传统企业组织的缺陷 传统企业组织的主要问题是分工、竞争、冲突、独立，降低了组织整体的力量，更为重要的是传统组织注意力仅仅关注于眼前细枝末节的问题，而忽视了长远的、根本的、结构性的问题，这使得组织的生命力在急剧变化的世界面前显得十分脆弱。学习型组织理论分析了传统组织的这些缺陷，并开出了医治的“良方”——“五项修炼”。 第二，学习型组织为组织创新提供了一种操作性比较强的技术手段。 学习型组织提供的每一项修炼都由许多具体方法组成，这些方法简便易学，此外，圣吉和他的助手还借助系统思考软件创建起实验室，帮助企业管理者在其中尝试各种可能的构想、策略和意境的变化及种种可能的搭配。 第三，学习型组织理论解决了企业生命活力问题 它实际上还涉及企业中人的活力问题，在学习型组织中，人们能够充分发挥生命的潜能，创造出超乎寻常的成果，从而由真正的学习体悟出工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与世界产生一体感。 第四，学习型组织提升了企业的核心竞争力 过去讲的企业竞争力是指人才的竞争，学习型组织理论讲的企业竞争力是指企业的学习力。在知识经济时代，获取知识和应用知识的能力将成为竞争能力高低的关键。一个组织只有通过不断学习，拓展与外界信息交流的深度和广度，才能立于不败之地。人们可以运用学习型组织的基本理念，去开发各自所置身的组织创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，使整个社会早日向学习型社会迈进。或许，这才是学习型组织所产生的更深远的影响。 （四）如何建构学习型组织 学习型组织的真谛在于：学习，一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面；是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。尽管学习型组织的前景十分迷人，但建立学习型组织并非易事，圣吉指出：必须进行以下五项修炼 （四）如何建构学习型组织 （四）如何建构学习型组织 第二项修炼：改善心智模式（Improving mental models）。 心智模式是根深蒂固于心中的，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、甚至图像、印象等。 （四）如何建构学习型组织 第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）。 共同愿景，是指一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合共同愿景，涉及发掘共有“未来景色”的技术，它帮助组织培养其成员主动而真诚地奉献和投入。 （四）如何建构学习型组织 第四项修炼：团队学习（Team Learning） 团队的智慧总是高于个人的智慧。当团队真正在学习的时候，不仅团队能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。 （四）如何建构学习型组织 第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）——建立学习型组织最重要的修炼 企业和人类的其它活动一样，也是一种系统，也都受到细微且息息相关的行为的牵连，彼此影响着，因此，必须进行系统思考修炼。 二 团队管理根本—有效沟通 一、认识沟通 二、班组长沟通技巧 三：如何有效激励下属 一 我们常见的激励误区有哪些？ 一、激励是公司的事情 二、重结果不重激励 团队主管的做法： 下属的想法： 三、激励= 奖励 奖励 激励 四：激励主要是钱的问题 下属跟我说这困难、那困难——要钱! 下