电信运营商终端销售技巧培训.pptxVIP

终端销售技巧培训;正确认识优质顾客服务的重要性;培训安排：;什么是销售？;销售：以你的产品/服务帮助顾客解决问题及满足顾客的需求。;什么是成功的销售员？;兴趣是顾客产生购买欲望的前兆AIDMA法则; 第一步：等待机会; 第二步：亲切招呼;产品迎客招呼方法;此类消费者对自身消费目标不是很明确，通常是逛逛、瞧瞧、看看，通常常用的招呼方式和产品招呼方式都是无法激起他的购买欲望。 促销员：先生/小姐，您的女儿穿的真漂亮，真可爱。给您女儿看下手机吧，看看这款XXXX和您女儿真配（孩子年纪比较合适买手机） 促销员：先生，欢迎来看下XXXX，看这手机多配您，拿起来跟您一样成熟，大方沉稳。 促销员：先生，看您的样子一定商务需求比较多，看一下我们这款全球最小的电脑双待手机XXXX 优点：能够给消费者亲切感，更加方便的切入产品，引起消费者的购买欲望 缺点：适度而行，过分的亲热会另消费者产生怀疑 方法：视时而定，视事而定，视人而定。 ;亲切招呼---宜忌;如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办？ ; 第三步：了解需求;观察：观察顾客的目光落处和动作。 询问：询问是最好发现顾客需求的方式。 （尽量采用选择式/封闭式提问方式） 聆听：聆听顾客与我们之间的交流；聆听顾客之间的对话。;当顾客走进柜台时候 主动热情、留心观察顾客