张力仁导游业务教案.pptVIP

导游业务 任课教师：王晶晶 联系电话 电子邮箱：568667323@ 项目一 导游工作认知 学习目标 1、熟悉导游服务的概念、服务范围和特点 2、掌握导游服务的基本原则 3、了解导游服务的发展趋势 引 言 第一个问题是：什么是导游? 有人说： 导游是一个拿起电话、行李包，单身走天涯的人。 导游是同事在单位不能见面，而在天涯不期而遇的人。 导游像是牧羊人，带领着一群迷途的 （游客）羊群去寻找草地的人。 网上有这么一段对话说导游； “小东,你看,那就是导游”,姐姐指着滨江长廊上的导游对我说。“哦”,“什么是导游?” 姐姐兴奋地说:“导游就是每天带游客玩遍天下名景、吃遍天下名菜、住遍天下名楼,自己不掏一分钱的人呀!” 导游是“杂家”和“语言大师” 有些导游以精彩的讲解赢得游客们的称赞， 有些导游则以热情的态度和优质服务取胜， 更有些导游是以心理和公关服务上得到游客们的尊敬与喜爱。 哼哈二将 哼哈二将 导游服务其实是一门艺术 导游是“民间外交的艺术大师”。 世界各地对导游人员都有着极高的评价： 日本称导游为“无名大使”， 英国伦敦旅游局称导游为“伦敦大使”， 美国称导游是“祖国的一面镜子”。 第二个问题： 导游是如