患者合法权益相关制度-三级医院2.6节.docVIP

关于印发《XXX人民医院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》及相关制度的通知 各科室： 为切实保障患者及其近亲属对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利，维护患者的合法权益，结合我院实际，特制定《xxx人民医院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》及相关制度等，现印发给你们，请遵照执行。 附件1.《XXX人民医院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》 附件2.《患者权利和义务》 附件3.《XXX人民医院保护患者隐私管理制度与措施》 附件4.《XXX人民医院医疗知情同意告知制度》 附件5.《尊重民族风俗习惯和宗教信仰制度和具体措施》 附件6.《保护患者合法权益协调处置机制》 XXX人民医院 2017 附件1 XXX人民医院 关于尊重和维护患者合法权益的管理制度 一、患者的权益指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当熟知《患者的权利与义务》（见附件2），尊重和维护患者的合法权益。 二、医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。 1、享受平等医疗权，凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务； 2、享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，都有权获得； 3、有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道主管医师及护士的姓名； 4、有权了解有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容和结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释； 5、有权了解各种诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。 三、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利。 1、患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案； 2、患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，但医师应说明拒绝治疗的危害；也有权拒绝某些实验性治疗。 3、在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但自动出院出现的后果由本人承担。 四、医务人员应尊重和维护患者的隐私权，遵照《XXX人民医院保护患者隐私管理制度与措施》执行。 五、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利，医务人员应尊重患者的申诉权。 1、患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质问或依法提出上诉； 2、患者在接受治疗的过程中，无论由谁支付医疗费用，患者有权审查其支付的帐单，并有权要求解释各项支出的用途。 3、医务人员应充分尊重患者的申诉权，严格遵守我院《首诉负责制》、《医患沟通制度》、《患者投诉处理流程图》等规定，我院医患沟通办负责患者投诉的处理与协调。 六、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守《XXX人民医院患者知情同意告知制度》的有关规定，履行告知义务。 七、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，遵守并执行我院《尊重民族风俗习惯和宗教信仰制度和具体措施》，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客规条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。 八、在开展实验性临床医疗时，应充分尊重和保护患者的合法权益，遵照《XXX人民医院实验性临床医疗管理制度》执行。 附件2 患者权利和义务 一、患者权利 1、享有人格尊重权，不因国籍，性别，年龄，经济条件或社会地位而受到歧视。 2、享有知情权，有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后；有权知晓手术方式、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。 3、享有选择权，有权参与医疗安全活动，决定接受或拒绝诊疗或手术。有权委托代理人行使知情权和选择权。 4、享有隐私权，未经同意，医务人员不得泄露病情资料，不得对所掌握的患者的个人隐私进行披露、宣扬、威胁。病人的住院病历资料由医院妥善保管，门诊病历资料由病人自行妥善保管。 5、享有获得权，有权获得正确的医疗资讯，包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。有权复印法律规定范围内的病历资料。 6、享有安全权，即未经患者本人同意，不得以营利为目的使用患者的个人信息。但作为病例资料、论文插图等则不属于侵权，但应注意保护患者的隐私权。 7、享有投诉权，对医院的医疗服务有任何意见或不满意，可进行投诉，我院投诉接待部门为医患沟通办。 二、患者义务 1、必须提供真实的个人信息，包括身份证信息及报销类别等，主动、真实的告知医护人员自身情况、既往病史、药物过敏史、传染病史等信息。如有隐瞒，一切后果自负。 2、在给药和进行给药之前，确定医生或护士