护患沟通技巧-2014.10.11.ppt

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交谈的技巧-SOFTEN S(smile)——微笑 O(Open Posture)——聆听的姿态 F(Forward Lean)——身体前倾 T(Tone)——音调 E(Eye Communication)——目光交流 N(Nod)——点头 缩短护患距离 加强健康教育,缩小知识差异 主动还权于患者,鼓励积极参与 护患全方位的沟通 练 习 护士长查房时遇到的尴尬: 大家好,今天感觉好吗? 我的思考?? 现在:今天需要我为您做点什么? 伤口还痛吗?昨晚睡得好吗? 昨天吃过通便药有大便了吗? 练 习 重视

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