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国盛基业集团（巴中）有限公司：西部国际商贸城 物业管理方案 作为一个专业的商业楼盘，安全防范是物业管理的一项专项业务, 物业管理应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。以人性化的管理方针铺架为商户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。确保物业的保值与升值。 第一章 物业管理 一、物业管理理念及服务理念： 根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制。 1、团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。 2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。 “真切付出、心灵交汇”是管理人员的服务理念。从本行业来说，物管企业与物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种很好的商贸环境，在我们的员工中营造这种气氛与合作方达成一种理解、协调与共识。 二、五项主要服务内容： 1、物业共用部位日常维护和管理服务； 2、物业共用设施、设备及其运行、使用的日常维护和管理服务； 3、环境卫生、绿化管理服务； 4、物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务； 5、物业管理区域内治安、消防协助管理服务； 第二章 拟采用的机构设置与职责分工 一、物业管理组织机构设置 国盛基业集团（巴中）有限公司西部国际商贸城物业管理中心，按“管理中心负责制的直线制领导形式”设定管理架构。设管理处，管理处设：综合部、安保部、保洁部三个部门。管理处主任集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处主任直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处主任负责。 物业管理 物业管理中心 物业管 物业管理处 工程部 工 程 部 安保部 综 合 部 其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 二、职责分工 [综合部] 1、协调管理处各工作组的工作。 2、负责处理商户的咨询、投诉，并提供协助。 3、负责商户的搬入和迁出协调工作。 4、起草给商户的各类通知、通告，由管理处主任签署后发出。 5、负责收集、整理和保存物业管理处资料及档案管理，建立商户档案管理工作。 6、负责物业管理处所需物品的后勤采购工作。 7、负责收取物业服务、有偿服务费等费用。 8、负责本物业的日常清洁工作。 9、负责本物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 10、负责本物业的除虫灭害工作。 [安保部] 1、负责本物业的防火、防盗、防破坏和安全巡视工作。 2、与政府、公安、消防、司法等部门保持良好的关系。 3、建立、健全各项安全防范规章制度。 4、负责本物业的日常巡视工作和固定岗位的安排。 5、负责车辆的安全秩序管理工作。 7、负责车辆停放费用的收取工作。 [工程部] 1、负责本物业公共设备设施的运行管理，负责设备正常运转。 2、负责本物业设施设备的日常简单维护保养工作。 3、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。 4、负责本物业弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。 5、负责综合部转发的商户投诉的处理，有偿为商户提供维修等服务。 6、协助综合部做好使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。 第三章 服务岗位及人员配置 一、项目拟配置人员 管理处设主任1名，其中综合部1名，安保部2名，工程部1名，基层管理员5名，治安员26名，保洁员20名。 二、人员素质要求 [管理处主任] 持有物业管理上岗证,有丰富的物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。 [综合主管] 身体健康，大专以上学历，持有物业管理上岗证，有丰富物业管理实际工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，较强的沟通、协调能力，具有独立完成工作的能力，勤业、敬业、乐业。 [管理员] 持有物业管理上岗证，有一定的写作能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断