2011坑年1-2月东风日产售后感心公路活动指引.pptVIP

2.6费用及补贴 1.专营店人员补贴按照每个服务站3人(2名技师,1名SA) ,每人100元的标准进行补贴; 2.利是封（红包袋）平均分配至各服务站； 3.回厂激励礼品包括有高级压缩毛巾、马克杯＼挂物钩、购物袋，将按照保有量发给各店。 专营店自制，使用RMP基金 2.5 专营店应对话术 2.5 专营店应对话术 1、东风日产感心到家活动内容 － 咨询热线 Q1：请问感心到家活动是什么呢？它会覆盖到哪些高速路呢？ 感心到家活动，是东风日产为车主春节回家的路上提供免费的检测服务，保障东风日产的车主能够安全安心到回家过年。2011年的感心到家活动，覆盖范围包括京珠、京沪、京福、沪杭、粤赣高速等在内的53条主干道上的服务站或加油站，共覆盖60多个城市、100多个感心服务站点、150家东风日产专营店。 Q2：除此之外还有别的活动吗？ 除此之外，我们将为各位提供感心礼包，内含 ①节日问候信；②检测赠券（全国）；③感心地图；④易租车现金券；⑤红包袋；可以通过到专营店领取或者登录东风日产官网下载使用，均有效。 同时，我们也为您提供保险管家、二手车置换、易租车等多个服务品牌的优惠活动，具体可以咨询专营店。 Q3：站点咨询（当客户问到具体公路站点时，客服需根据表格回答） 请参阅附件上的表格回答 Q1：问询检测内容 见附件中车辆关怀说明 （辅助：拍照、采访，按照总部要求素材进行收集） Q2：东风日产“新年心体验，到店四重享”活动是什么 东风日产将会有三款新车天籁MC、逍客和阳光上市，欢迎大家莅临专营店体验新车。同 时，东风日产也将会为您提供“感心到家”的优质服务，将会为您提供感心热线、感心公 路、感心礼包，可以让您在回家的路上畅通无阻，顺利到家过新年。(可以的话，现场为客 户送上礼包) Q3：祝福语 客户检测完成后，祝福客户一路平安。 2.5 专营店应对话术 2、东风日产心专营店活动 － 感心公路站点话术 结 语 体验铸造客户信赖 2011定能“纵横中国” Thank You! 服务流程强化 请车主下车休息 车辆检查（免费） 是否需要更换备件？ 更换备件（付费） 是否需要系统养护？ 是 是 添加养护产品（付费） 否 销售感心精品 送客户离开服务站 否 服务站人员配备：1名SA，2名维修技师；全过程时间：8~20分钟。 SA SA 技师 引导车主到检查区 登记客户信息并派发礼物 附件 车辆关怀 七大项，15小项的安全项目，全面保障行车安全。 附件 车辆关怀 检查项目使用检测单。技师以检测单项目进行检查，结束后把其中一联给客户。 安全检查单（仅供参考） 注： 若客户车辆存在隐患且服务站无法在现场处理，必须指引客户到附近的专营店进行处理。 附件 鼓WU；策略一些。 * * * * * * 2011年1-2月东风日产售后服务活动指引 东风日产售后服务部 2010.12 前 言 2011年是东风日产『感心服务年』，我们将以全方位体验为服务主要切入口，以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑，持续打造日系第一品牌！ 1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机，全面开展新春体验活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东风日产2011年面向市场的第一新篇章，抢占市场先机，立足于行业，实现“感心服务年”的顺利开篇！ 我们将全面整合新车与服务的资源！ 整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动，以新春为主线，开展体验活动； 配合精准广告公关资源，强势出击！ 我们将全力以赴，势必达成目标！ 助力新阳光的成功上市！助力新逍客的成功上市！持续实现全新天籁领先地位！ 助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇，以全面的感心服务体验，提升客户满足度，增强品牌信赖！ 一、营销活动概要 1.1 营销活动背景 1.2 活动传播策略及主题 1.1 营销活动背景 升级感心公路，传播“感心到家” —— 东风日产“2011年 感心服务”年度战略发布；2011年度感心公路从单纯的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验，活动主要涵盖三方面内容： 感心热线：覆盖回家前服务 设立全国统一的感心咨询热线，客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及 公路名称； 感心公路：覆盖回家途中服务 在客户回家的主要高速路上设置服务站点，为有需要的客户提供及时的检测与救援； 在资源可用之余为非东风日产车主服务。 感心礼包：覆盖回家后服务 1.免费提供：到家礼包 ①节日问候信；②检测赠券（全国）③感心地图 ④易租车现金券 ⑤红包袋 2.服务促销：无忧套餐 ①保险管家春节礼包 传播主题及内容 新春心体验，到店四重享 分享 尊享 畅享 安享 畅享新逍客的都市新风尚 安享感心到家的无忧 ①感心热线②感心公路 ③感心礼包