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高级营销师考证复习资料 1.何谓市场调研？ 答： ①市场调研是以市场为对象的调查研究活动。 ②它运用科学的方法为目的、为计划、系统的客观地收集记录、整理和分析市场信息。 ③它是了解市场现状和发展趋势。 2.汽车行业市场调研的作用是什么？ 答： ①了解各自产品的市场份额情况 ②了解竞争产品的市场份额情况 ③了解各自的销售商务政策 ④了解各自的促销策略和政策 ⑤了解各自队伍的能力和水平 ⑥了解各自的销售氛围布置情况 ⑦了解后续产品的上架和情况 ⑧了解重大促销活动的安排 ⑨了解客户消费的方法和产生的变化 ⑩对竞争对手经营情况进行信息收集 3.汽车市场调研的步骤和如何实施市场调查？ 答： ①确定调研目的 ②确定调研内容 ③确定调研要点 ④拟定市场调研计划 ⑤收集调研资料 ⑥整理调研资料 ⑦对调研资料做出综合分析 ⑧写调研报告进行信息收集 4.跟进客户的步骤. 答： ①认真聆听客户意见 ②用提问方式了解客户需求 ③分析和帮助客户解决他们疑难问题 ④反复强调他们的利益 ⑤提议优惠促销建议 ⑥直接用更高规格接待 5.汽车销售流程八个步骤工作要点. 答： ①客户开发 ②顾客接待 ③需求分析 ④产品介绍 ⑤试乘试驾 ⑥谈判签约 ⑦交车管理 ⑧售后服务 6.销售顾问的工具夹里有什么？ 答： ①销售顾问或助理销售顾问的名片 ②车型技术参数和配置表 ③报刊上对本车型的正面报道 ④本车试驾报告 ⑤竞争车型对