政务礼仪(教案).docVIP

政务礼仪 讲课提纲： 一、政务礼仪的定义与特点 二、政务礼仪——办公礼仪 (一)公务员的行为美 1、爱岗敬业 2、为人民服务的意识 （二）公务员的交际美 1、内部关系的处理 2、外部关系的处理 （三）公务员的语言美 有效沟通： 1、说：说话要文明，礼貌多敬人，言辞要文明，表达要委婉，用语要谦逊，语气要诚恳，语调要平和 2、听：聆听 （四）公务员的仪表美 1、修饰仪容 2、举止规范 3、着装庄重典雅 三、政务礼仪——会务礼仪 （一）基本的会议礼仪 1、端正会风 （1）避免形式主义 （2）严格地控制会议 （3）集中主题 （4）压缩会议的内容 （5）限时发言 （6）遵守会议纪律 2、做好常规的例行的会务工作 （1）会前工作要点 （2）会中工作要点 （3）会后工作要点 3、会议位次的排列 （1）小型会议位次排列 （2）大型会议位次排列 （主席台位次排列 、与会者位次排列） 政务礼仪——汇报礼仪 （一）汇报应注意的问题 1、汇报的方式 汇报的具体形式，最多见的是以下三种，第一种就是口头汇报，第二种是电话汇报，第三种是书面汇报，包括写信、发E-mail、发其他的电子函件、传真、电子传递等等。 2、汇报的内容 第一，要全面充分；其次，要真实准确；再者，有主有次、简明扼要 3、临