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第二章 战略质量规划 1、 战略质量规划的变量内容 2、 质量成本的构成 3、 质量基本战略 4、 质量战略过程 5、 方针管理 6、 质量管理的成效 1. 战略质量规划变量 一、时间 二、领导 三、质量成本 四、质量基本战略 五、订单赢得要素 六、质量竞争力 一、时间 时间是指通过质量管理达成企业目标所需的时间，以及公司改进的速度。 质量改进是一个漫长的过程，需要资源和时间的保证。 在制定质量战略时，必须考虑时间这个变量，以长期战略来分配计划。 二、领导 领导力的类型 1）法定权力（Legitimate Power） 2）强制权力（Coercive Power） 3）奖赏权力（Reward Power） 4）参照权力（Referent Power） 5）专家权利（Expert Power） 二、领导 领导者分类 1）特质维度（Trait Dimension） 2）行为维度（Behavior Dimension） 二、领导 领导与质量管理的关系 1）成功推行质量相关工作的领导者必 定值得下属的信任。 2）质量管理者还要有长期的承诺。 3）领导者必须具备管理组织内冲突的能力。 三、质量成本 质量成本，是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 质量成本可以分为三个部分：预防成本，鉴定成本和故障成本（简称为PA