公司文明服务规范方案.docVIP

WORD格式 可编辑 专业技术 知识共享 公司文明服务规范 基础行为规范 品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对服务行业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。服务行业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务城区、奉献社会”的良好风尚。 品 质 热爱企业、忠于职守 坚持“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。 具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。 强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与企业的共同利益。 树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺，公平、公正。 讲究文明礼貌、仪容仪表，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、单位之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。 技 能 勤奋学习、精通业务 勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到大专以上文化专业水平。 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，努力达到中级以上专业技术水平。 苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服