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尊客网客服礼仪培训 尊客网内部资料 目录 客服接听电话礼仪  呼出电话礼仪 老客户回访礼仪 客户称谓礼仪 处理投诉礼仪 客服接听电话礼仪 服务态度要求  态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热 情大方。严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方 言、网络用语等等不礼貌的行为。  客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推 诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再 作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时， 在不违反相关规定的前提下，应热情相助。  工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评， 主动致歉并立即纠正错误。  尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为， 要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与 涵养感化客户。 开头语及问候语应答规范 开头语时间界定：  为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0 ∶00 － 12 ∶00 ）时在欢迎语前加“早上好！” ；若是下午和晚上 则按正常“您好！”实施语音服务。  客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以