培养团队协作精神增强团队的凝聚力.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 缺乏原则，无法有效地进行工作； 团队会议无目标，无效果； 缺乏相互尊重的氛围； 无法提供有效的反馈。 小 心 陷 阱 注意的焦点是对事，不对人 强调正面效果 要求具体而实在 领导充分展示信心 小建议 确立团队的工作原则 卓有成效的团队会议 认真准备 必要人员务必出席 确定会议议程 明确个人分工 小 建 议 培养相互尊重的氛围 最重要的事情：学会倾听并适当回应 你可以不同意别人的观点 但是你必须捍卫别人说话的权利 提供和获取有效的反馈 积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持 建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。 反馈的两种情形 提供和获取有效的反馈 小建议 当您提供建设性反馈时，牢记以下几点： ? 具体准确 发表个人意见 与人分享您的情感 强调对您的影响 保持有效沟通是 提升和维持团队凝聚力的关键 全员培训教材12经营管理 NO：YLAQ-1203 赵端华 团队有效沟通技巧 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 1、沟通是团队精神的基础 偶尔拍拍我的后背 多听听我说话或耐心听我把话说完 别总逼我 让我提点建议 经常对我笑一笑 偶尔问问我的感受 别那么冷漠 对我的工作多看两眼多两句赞赏 别总向我证明你有多聪明有多能耐 2、猜猜他们想让你做什么？ 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 3、关于沟通 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 4、沟通的前提 （1）按沟通的媒介分类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％ 5、沟通的种类 （1）按沟通的媒介分类 书面沟通——文字7％ 口头沟通——语音38％ 非语言沟通——体态语55％ （2）按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 5、沟通的种类 （1）纵向沟通原则 6、沟通的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 三种人： 制造垃圾 — 搬运垃圾 — 消除垃圾 （2）横向沟通的原则 我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞 7、沟通六要素 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议根源 建设性地反对 8、有效沟通技巧 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 9、沟通的障碍及改善 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 10、对待冲突的五种方法 傲慢无礼：评价式安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避问题：模棱两可、保留信息、转移注意力 11、沟通中的致命过失 自尊和自信降低 沮丧和敌对 上下级之间和部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 12、无效沟通造成的负面影响 深度汇谈（Dialogue) 可自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。 讨论 以建设性方式向对方提出不同的看法，并加以解释说明。 13、正确的沟通方法 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”，不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 （1）给与正确的信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时；为了支持某人；在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 （2）收集正确信息 提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性和实用性 （3）反馈 通