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淘宝客服服务规范培训教程; 网店客服必备的基本素质; （二）品格素质; （三）技能素质;（四）综合素质;你为什么要买这件东西？ 功能 有趣 款式 大小…… 牌子 ;;;; 淘宝客服的基本概念; 淘宝客服的作用和意义; ; ; 旺旺自动回复设置; 客服服务旺旺常用语回复; （二）.热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）; ▲ “您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉” 　　 在客服服务的语言中，应尽量避免使用负面语言，比如说“不能”、“不会”“不愿意”“不可以”这些都叫负面语言。 比如说告诉顾客不讲价，应该直接避免冷漠而生硬的说“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，现在的价格已经是优惠价格了哦”活动商品可以用此句，正价商品可以转移顾客的侧重点，表达我们商品的其他优势，分析这个价格的物有所值。遇到一时找不到合适语言来恢复顾客的时候，与其用“呵呵”、“哈哈”等与其词，不妨使用旺旺表情，生动形象让顾客体会到你的心情。 在客服服务语言中，没有“不可以”，当你说“不可以”的时候，顾客的注意力就不会集中在我们可以做到的事情上，而是“为什么不可以”、“凭什么不可以”上 正确方法：“我们可以帮您的是......”告诉顾客我们可以做的，在顾客的服务语言中，有一个“因为 ”，要顾客接受你的建议时，应该告诉他理由，不能满足顾客的要求时，要告诉他原因。 ;（三）.了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）; （四）.专业销售（自信，随需应变、舒服） ; （五）.建立信任（建立好感、交朋友）; 客服常见案例分析;;;;;; 客服常见案例分析;;;;; 如何做好售后？; ; 如何处理投诉？; 如何处理投诉？; 400电话客服服务规范; 400电话客服服务规范; 400电话客服服务规范; 400客服服务电话规范; 客服经典语录集锦;;谢谢观赏