一汽大众运营质量管理.ppt

临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 临沂大华汽车销售服务有限公司 大华公司运营调度会汇 报2014 年 3 月 数字化重点工作项目及重点项目推进、监控管理体系和实施措施 集团春节集中培训时，运营部刘总对我们进行了“数字化运营管理”的培训。我们结合本品牌管理工作的实际情况，确定了本品牌数字化管理工作的重点项目，并完善了监控管理体系，制定了实施措施。 各品牌店数字化管理工作 一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块 各品牌店对销售业绩每天进行当日及累计监控，每天夕会专营店经理/销售经理对各项业绩进度情况进行监控，对每个销售顾问的业绩情况进行点评，帮助业绩差的销售顾问找出原因及提升办法，促进整体业绩的不断提高。 表一 集客统计分析表 XX店XX月集客统计 销售顾问 当日 本月累计 集客 留档 试驾 成交 集客 留档 试驾 成交 A 　 　 　 　 　 　 　 　 B 　 　 　 　 　 　 　 　 C 　 　 　 　 　 　 　 　 D 　 　 　 　 　 　 　 　 。。。 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 此表由前台集客专员（前台接待）每天下午夕会前统计完毕交销售经理，销售经理根据此表可有效监控每个销售顾问集客、留档、试驾业绩情况，可有效评估销售顾问当日以及本月累计工作强度、集客留档成交质量及对客户主动邀约试驾执行情况。 (一)销售业绩监控 一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块 表二 日常销售业务统计表 此表由计划订单员/EAS专员每天夕会前统计至销售经理，销售经理通过此表可以关注每个销售顾问的销售业绩进度，并且对于厂家竞赛考核车型完成情况进行监控，对超期库存完成情况进行监控。 日常销售业务统计-2014.3.03 销售顾问 今日销量 累计销量 今日信贷 累计信贷 今日 累计 今日 累计 今日二手车 累计二手车 今日延保 累计延保 超期库存累计销量 续保累计 关注车型累计销量捷达 关注车型累计销量迈腾 保险 保险 精品 精品 A 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 B 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 C 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 D 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 (一)销售业绩监控 一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块 表三 后市场业绩质量评估表 此表由后市场业务部经理每天夕会前统计完毕，由销售经理根据此表对销售顾问开展的后市场业务进行评估，以便发现销售顾问的后市场业务开展是否和销量同等比例开展，进而评估销售顾问开展后市场业务的能力，从而发现整体或个别销售顾问存在的问题，可以据此调整整体后市场销售策略和对业绩差的销售顾问进行帮扶。 月 日后市场业绩质量评估表 姓名 总销售台次 信贷销售台次 信贷渗透率 精品台次 精品额 精品渗透率 单车精品额 买断销售台次 买断保险台次 买断保费 总保费 新保渗透率 单车保费 A 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 B 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 C 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 D 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 … 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 (一)销售业绩监控 一、各品牌店数字化管理工作 -销售模块 通过在库车统计、在途车统计以及订单统计，达到资源完美的匹配。计划订单员通过订单缺口及需求时间，对厂家分配的资源按需有效转化，可最大化降低库存积压。库管员根据订单员分配结果为销售顾问提供资源，严格控制“先进先出”的原则，减少超期库存的出现。 此表由计划订单员每天根据销售情况和库管员入库情况及时更新。此表可以精确反映每台车的车型、配置、车身颜色、内饰颜色、市场指导价、生产日期以及加装精品情况，销售顾问可以根据此库存