广电公司创业服自查自纠报告.docVIP

广电公司创业服务自查自纠报告 　　根据《全县进一步优化环境实施方案》要求，我公司通过发放征求意见函、召开座谈会、走访用户，自我查摆等各种方式和途径，向全社会公开征集对公司优化创业环境工作的意见和建议，认真查摆工作中存在的问题，现剖析如下： 　　存在的问题之一：服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语生硬、工作拖拉等现象。 　　存在问题的原因： 　　1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。 　　2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位。 　　3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位。 　　整改措施 　　1、建立健全各项制度，尤其是要抓好《承诺服务制》、《限时办结制》、《首问责任制》和《文明服务规范》等客服方面的制度完善，真正使企业管理走上制度化、规范化、科学化管理轨道。 　　2、严守工作纪律，执行规章制度。要认真贯彻执行好《责任追究制度》、《服务监督检查管理制度》、《用户回访制度》《用户投诉管理办法》等，及时发现工作存在的问题，对违规人和事予以严肃处理。 　　3、加强员工思想教育。继续开展“天天岗前培训”活动，对全体员工进行全方位的“洗脑”，着力打造“在岗爱岗敬岗，精业敬业勤业”的工作作风，形成浓厚的“团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越”的企业文化氛围。 　　整改成效 　　通过强化企业内部管理，塑造了“团队合作，开拓创新，务实高效，追求卓越”的企业文化精神，员工的大局意识、责任意识和主人翁精神明显增强，执行力有了明显提高。 　　存在的问题之二：服务效率还不够高，服务水平还不够好。在工作中仍然存在服务不及时，工作马虎了事，处理故障不彻底等问题。 　　存在问题的原因： 　　1、员工的整体素质不高，尤其是服务一线的专业技术人才非常紧缺。 　　2、少数员工的学习积极性不够，重业务轻学习的现象极为严重，在专业技能、服务水平上提高不快。 　　3、工作不够认真细仔，对故障分析检查不够周全、处理问题不够彻底，致使同一故障在短期内反复出现的现象依然存在。 　　整改措施 　　1、利用“天天岗前培训”，加大员工的技术培训力度，提高员工的技能。 　　2、有计划地安排员工到上级公司跟班培训，或派送到大专院校进修。 　　3、向社会公开招聘专业技术人才，优化企业人才结构，增强企业队伍活力。 　　4、强化企业管理，加强企业文化建设和工作作风建设，极力提高员工的思想素质和服务水平，使公司上下真正形成“想用户所想，急用户所急”的思想意识，并自觉自愿地付诸于行动。 　　整改成效 　　通过整改措施的落实，员工的服务意识明显增强，均能按照《服务承诺制》的要求，做到一般故障当天解决，重大故障24小时内解决，特大故障72小时内解决，安装在2个工作日内完成。 　　存在问题之三：工作热情不够高，工作落实不到位。 　　存在问题的原因 　　1、少数员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。 　　2、少数员工在思想认识上有偏差，一味的强调工资福利低，工作环境差，不比贡献，只比享受，在“为谁干“和“怎样干”等方面的认识依然模糊。 　　3、少数员工的责任心、事业心还不够强，缺乏昂扬向上、奋发有力的锐气，甚至存在“当一天和尚撞一天种”和“不求有功，但求无过”的错误思想认识。 　　(二)整改措施 　　1、建立和完善《工作目标考评制度》、严格兑现奖惩办法。 　　2、加大行风督查力度，及时纠正工作中存在的问题，做到对安装维护100%回访，对用户投诉100%回访。 　　3、大力开展企业文化活动，增强企业的凝聚力，增强员工的荣誉感，激发工作热情。 　　整改成效 　　通过加强企业文化建设，加强员工的思想教育，全体员工形成了公司兴我荣，公司衰我耻的思想意识，全体员工均能“在岗、爱岗，敬业、勤业、敬业”。 　　存在问题之四：行业管理力度不大，在有线电视网内非法安装卫星地面接收设施和私自截传有线电视信号的现象极为严重，破坏广电设施的现象是时有发生。 　　问题存在的原因 　　1、对《广播电视条例》等广电政策法规宣传不到位。 　　2、对广电行业市场的管理力度不够。 　　3、管理机制和队伍不够健全。 　　整改措施 　　1、利用各种媒体广泛深入地宣传广播电视管理政策和法规，增强全民自觉保护广电设施的意识，遏制非法安装卫星地面接收设施。 　　2、加大光缆干线的巡查力度，责任到人。 　　3、加设对广电光缆网的标识，防止施工单位损坏广电干线或设备。 　　4、加强稽查队伍建设，加大对违法违规的人和事的查处力度，净化行业市场。 　　整改成效 　　对所有光缆主杆线、小区缆线、井盖、管道都加设了广电标识，加强了《广播电视管理条例》的宣传，提升了社会保护广电设备的法律意识。 　　存在问题之五：安全播出意识须进一步强化，安全播出工作须进一步加强。 　　问题存在的原因