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第七章 公共关系调研 学完本单元，你应该掌握的： 1．把握公共关系调研的含义，了解公共关系调研的意义 2．理解和掌握公共关系调查的基本程序，掌握调研报告的撰写 3．理解公共关系调研的原则 4．掌握各调查方法，把握各种调研方法的优缺点 第七章 公共关系调研 ①公共关系调研的内容。 ②公共关系调研的基本程序和步骤。 ③公共关系调研常用的基本方法。 第一节 公共关系调研的内容 公共关系调查的定义 公共关系调查是指通过运用科学方法，正确认识和了解公众对组织的意见和态度，从中找出导致问题的主要原因和种种相关因素，从而制定出切合实际的公共关系活动的计划和方案。 公共关系调研的意义 1．公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础 2．通过公共关系调研能够使组织准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据 4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众舆论 5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动的成功率 一 ．公共关系调查的内容 组织形象调查 公众调查 社会环境调查 （一）组织形象调查 组织自我期望的形象调查 组织实际社会形象的分析 形象差距分析 社会组织形象调查 （1）组织成员形象调查 ①组织领导者形象调查 ②公关人员形象调查 ③典型人员形象调查 (2)组织管理形象的调查 组织管理形象调查，主要是对组织管理对象的精神状态、组织内部系统的运行状况进行的调查、分析。主要是： 第一，调查组织内部成员岗位责任制的履行情况，工作态度是否端正，有无工作责任心和劳动积极性。 第二，对组织管理人员的职、责、权进行调查，检查管理人员是否真正做到职、责、权相统一；能否明确自身肩负的责任；能否合理使用手中的权力，协调组织内部的各个环节；能否以身作则，起到模范、带头作用。 第三，对组织内部计划工作进行调查，包括对时间、空间的合理分配，人力、物力、财力的合理使用等方面。 第四，组织内部管理制度、组织纪律、职业道德情况进行的调查。组织内部要有系统的管理制度，严明的组织纪律，良好的职业道德，这是组织创造良好形象的保障。 (3)组织实力形象调查 ①组织物质基础调查 ②组织成员的工资待遇和劳保福利调查 ③组织拥有技术力量调查 (4)组织产品形象调查 从公共关系的角度分析，组织的产品包括物质产品和精神产品。 组织物质产品的形象包括产品的设计、外观包装、所用的材料、使用的商标，以及产品的名称、产品的质量等。从公众需求的角度来看，通常要求组织的产品新颖、实用、价廉物美。 组织的精神产品主要是指组织举办的各种宣传活动的效果和文化价值——如新闻发布会、简报、新闻报道、广告文化等，其形象要求真实、健康，富有活力。组织的产品形象是较直观的形象，易于影响公众，为公众所识别和评判。 （二）社会环境调查 政治法律环境调查 经济环境调查 文化环境 科技环境 竞争环境 人口环境状况 社会环境调查 (1)政策环境调查 政策环境包括国家对社会组织的各项方针政策、法律和规章制度。如经济合同法、环境保护法、劳动法等。政策环境调查就是了解与组织有关的方针、政策、法规，遵循并运用它为自己的组织服务。 (2)社会问题调查 社会问题包括政治、经济、文化、思想、技术等方面重大问题，如人口与就业问题、生态平衡问题与人类资源问题等，它对公众意见具有很大的影响力，甚至关系到一个组织或几个组织的发展与消亡。 (3)同行业环境调查 同行业环境包括社会组织在同行业中的地位、竞争与合作状况；材料能源供应状况；风险与机会和消费者需求状况；同行业社会组织相关的各种机构状况；社会组织开展公共关系活动的经验、教训和技巧等。这种调查的目的在于“知己知彼”，在同行业竞争中处于领先地位。 （三）公众调查 公众构成情况 知晓度资料 态度资料 行为资料 公众需求 公众意见调查 二、公共关系调查的程序 1 ．确立调查任务 2．制定调查方案 3 ．调查资料的收集 4 ．调查资料的整理和分析 5 ．撰写调查报告 6 ．总结评估阶段  1 ．确立调查任务 确立调查任务是整个调查的第一步。这一步的主要任务是明确调查目的，解决“调查什么”的问题。 公共关系调研课题一般有两种类型，一是描述性课题。这类选题的确定，通常是由于调研者对调查对象情况知之甚少，需要通过调研来详尽描述对象的轮廓和细节。二是解释性课题。这类课题的确定目的是力图通过详细阐述既成事实为何或如何发生的原因，解释某些急需了解的现象的因果关系，以便采取对策。 2．制定调查方案 一个完备的调研方案一般应包括以下内容： （1）调研的指导思想、目的、意义和研究课题； （2）调查研究的范围和分析单位； （3）研究类