酒店客房物品损坏赔偿的标准底线由谁来定？.docVIP

酒店客房物品损坏赔偿的标准底线由谁来定？ 　　酒店客房物品损坏赔偿的标准底线由谁来定, 　　广州酒店客房都有拟定客房物品损坏赔偿标准，在市场上售价几元到几十元的物品，如果消费者损坏酒店客房的物品需要赔偿的费用将成倍增加，价格可能变成几十元到几百元不等，这时酒店对消费者制定的标准，可很多消费者却毫不知情。 　　　　消费投诉 　　过来广州旅游的陈女士，在网上通过广州酒店客房预定系统，预定了广州一家酒店客房，怀着一个旅游的好心情，入住了该酒店客房，不料在酒店退房时遭遇的赔偿纠纷，彻彻底底的磨灭了旅游的心情。根据陈女士描述，当时退房时，酒店客房服务员按照正常规矩进行例行查房，称陈女士的客房中被单烟头烧坏破损，需要进行赔偿，根据广州酒店客房规定，陈女士应支付100元赔偿金。这让陈女士感到特别冤枉，作为一个女人都没吸过烟，怎么会把被单烫出一个洞。经过几番强烈交涉，酒店强行从押金中扣除100元。陈女士立即向当地消协投诉，最终在消协工作人员的调解下，酒店退还了他50元钱。 　　　　记者调查 　　通过记者对广州酒店客房的暗访调查，按照行业惯例，酒店都会有制定一套物品损坏标准，并对酒店客房里面物品进行“明码标价”，并作出“如有损坏，照价赔偿”的声明。而在广州消协组织人员了解到该类投诉中，主要是消费者投诉酒店客房要求高价赔偿损坏物品的不满。 　　　　行业解释 　　广州酒店客房预定经理刘先生，表明目前在广州很对酒店客房物品赔偿标准都是酒店自己制定的，没有通过物价部门批准，既可以称为行业惯例，也可以称为潜规则。客房物品赔偿标准与市场价格相比要高，酒店客房档次越高，赔偿价格就越高。之所以这样做，主要是为了规范入住消费者的行为，强化消费者爱护公物的意识，减少事后纠纷。 　　　　专家看法 　　从法律的角度来讲，根据《消费者权益保护法》，凡是经营者以格式合同的通知或者声明、通知等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，其内容无效的，从经济利益来将，消费者损坏酒店客房的物品，理应由消费者承担责任，且是按照市场价格赔偿，要求比市场价格高出十几倍的赔偿是不合理的，也是违背公平和等价原则，对酒店声誉照成损害。 　　更多酒店客房资讯，请关注广州酒店客房预定新闻中心