酒店经营理念2.docVIP

酒店经营理念 　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 　　文档下载最佳的地方 　　酒店经营理念: 　　1、价值观念:真情回报社会，创造民族品牌。 　　2、酒店宗旨:创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。 　　3、经营理念:把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。 　　4、企业精神:以情服务，用心做事。 　　5、感情价值:感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。 　　6、企业作风:反应快、行动快。 　　7、质量观念:注重细节、追求完美。 　　8、生存意识:居安思危，自强不息。 　　9、忧患意识:一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。 　　10、管理方针:高严细实 　　高-----高起点、高标准、高效率; 　　严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律; 　　细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查; 　　实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。 　　11、管理程式: 　　三环节-----班前准备、班中督导、班后检评 　　三关键-----关键时间、关键部位、关键问题 　　12、企业成功要诀:追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。 　　13、优质服务成功要诀:热情对待你的顾客 　　想在你的顾客之前 　　设法满足顾客需求 　　让顾客有一个惊喜 　　14、制胜法宝:用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队 　　15、四个服务:上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务 　　16、五个相互:相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 　　17、六项准则: 　　上级为下级服务、下级对上级负责; 　　下级出现错误，上级承担责任; 　　上级可越级检查，下级不允许越级请示; 　　下级可越级投诉，上级不允许越级指挥; 　　上级关心下级，下级服从上级; 　　上级考评下级，下级评议上级。 　　18、七项行为标准:对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助。 　　标准酒店员工手册 　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 　　文档下载最佳的地方 　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 　　文档下载最佳的地方 　　　　标准酒店员工手册员工手册旨在使你了解你的责任、利益与义务。一、员工录用根据国家劳动部门的有关规定，酒店面向社会公开招收员工。三、员工生活(一)员工住宿住酒店单身宿舍的员工要服从酒店的安排，准擅自调换房... 华瑞 酒店员工手册 　　...定---------9第五章员工福利------------101休假--------------.11(酒财物未经部门主管批准，员工不得擅自取用酒店内各类用品做自用，员工如因店 　　疏忽而导致损坏公司财物或器具，公司将根据所毁坏物品之价值扣除该员工薪酬以做赔偿... 　　开元酒店员工手册 　　...理念制度为基以人为本经营理念创造特色，打造品牌开元酒店员工手册5关注客户，用心服务行为准则勤奋严谨争先关爱开元酒店员工手册6二.开元酒店理念陈述酒店经营理念以服务为基础，以人本为宗旨，以品牌为核心，以连锁... 　　公司 某酒店员工手册 　　1851年接管了由于管理不善严重亏损的酒店，将新的管理思想运用于酒店，使酒店起死回生。901——1904年主持了酒店的第五次扩建，酒店成为世界上最大的酒店。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损 　　快捷酒店员工手册 　　酒店员工手册是指导酒店员工行为的准则，是员工在酒店内部从事各项工作、享受各种待遇的依据，它是酒店员工所必须遵守的基本法则。快捷酒店员工手册专辑主要包括:如家、锦江 　　酒店员工培训手册 　　酒店员工培训是指酒店为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对酒店员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能 　　酒店员工工作手册 　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 　　文档下载最佳的地方 　　----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 　　文档下载最佳的地方 　　　　工作手册是许多企业在管理中使用的一种手段，同时也是一位不错的帮手。工