第十四好意章-产品质量法和消费者权益权益保护法.ppt

案例一：娃哈哈四大产品危机挑战消费者胃口？ 近日，有不少消费者投诉娃哈哈系品牌种种产品危机，引起全国消费者广泛关注!娃哈哈品牌产品均被消费者投诉曝料：娃哈哈八宝粥吃出玻璃、娃哈哈哟哟奶茶现白色沉淀物、娃哈哈营养快线喝出黑色垃圾、娃哈哈“开瓶见，再来一瓶”兑奖难显“霸王条款”等屡多问题，娃哈哈作为国内驰名品牌竟然惊曝产品四大危机，不得不让消费者对娃哈哈品牌无比失望! 娃哈哈产品危机一：八宝粥吃出玻璃? 家住滨江的徐先生在家附近华润万家超市买了一罐娃哈哈八宝粥，怀孕的妻子竟出吃玻璃，徐先生随即向华润万家超市投诉，超市的回复是一赔二，娃哈哈八宝粥原价3.5元的八宝粥，一赔二不过7元钱。 徐先生表示不解，因为他担心妻子万一吃下了小碎片怎么办呢？于是，他提出要给她的妻子做一个检查，看看身体内是否还存在这小玻璃，检查费由他们出，如果没事就算了。超市工作人员说，如果检查出来对人体没有伤害的，超市方面就不负责，也不出检查费。 徐先生对超市的答复很不满意，看到和超市方面调节无门，他又拨打了哇哈哈的售后服务热线，滨江生产基地让徐先生自己前往娃哈哈客服部解决该问题。 　　2月27日中午徐先生又冒雨赶往秋涛北路128#1号的客服部，却被保安将其拦在门外，告知下午一点才正式上班才能待客。徐先生只能在雨里苦等了一个多小时。该公司客服部仍然拒绝与消费者见面协商。只是让保安告知徐先生，已经处理好退一赔一，