品牌价值分传达触点.pptVIP

战略品牌管理Strategic Brand Management 第五讲 品牌价值 传达的触点 感觉 感觉是指经由对视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉的触动，引发顾客动机、增加产品价值的过程。 星巴克气氛的烘托 如星巴克起居室般的家具摆设、装饰风格的灯光设计、咖啡机蒸煮咖啡发出的嘶嘶声、牛奶所泛出的气泡等等都充分刺激消费者的感觉，烘托出店内好客、舒适、时尚和优雅的环境和气氛。   情感 情感就是诉求于消费者内在的感情与情绪，以激起消费者与一个品牌连结的或温和或欢乐或骄傲的情绪。  情感可能是个人的，也可能是社会的。 可触动的消费者的个人情感包括：舒适、轻松、自信、独立、冷静、安全感等等； 社会情感常常关系到与同事、家庭、朋友甚至宠物的关系、男女之间性的吸引力、事业生涯、社会认可等等。 情感可以触动消费者业已存在的情结 如对家乡的情感、对过去某些浪漫事件或时期的情感等。 情感还可以求诸于某种情感上的憧憬。 强烈的情感不是存在于满足之中，而是存在于渴望和满足之间的悬念地带。渴望越强、满足感就越多。最富有情感的时刻就是渴望得以实现的高潮时刻  情感鞋 塞浦勒斯公司便致力于创造各种富有情感色彩的鞋子，推出“男性情感型”、“女性情感型”，还有体现各种不同个性