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解决问题8D方法和步骤 　　解决问题的 8D 方法和步骤 培训教材 　　8D 方法培训的主要内容 　　? 8D 概述 　　? 8D 过程概述 　　? 8D 过程介绍 　　? 8D 两个案例 　　? 8D 　　课程总结 　　8D 概述 　　? 8D(Eight-Discipline)也可称为 TOPS(Team Oriented Problem Solving)即团队导向问题解 决对策。 　　? 由 8个步骤和一个准备步骤组成。 　　? 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题 并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所 抱怨的问題要求公司分析,并提出永久解决 　　及改善的方法。 　　过程介绍-D0 准备 8D 　　? D0概述 　　?执行紧急反应计划来保护顾客。 　　?评审使用标准以确保执行 8D 是合适的。 ? 目标 　　?选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 ?确定是否需要 8D 来解决问题。 　　过程介绍-D0 准备 8D (续) 8D 过程作准备 　　8D 的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、 人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人 员和资源,如果使用 8D 过程是不合适的。 8D 的使用标准帮助判别使用 8D 过程是合适的。 如果不使用 8D 的标准来判定,就可能用精深 　　的过程来解决每一个单一的问题。 　　过程介绍-D0 准备 8D (续) ? 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾 客和影响的各方的一种行动。 　　? 通常由领导(对问题负责和授权解决问题的人) 决定是否执行ERA。 　　? 　　在任何情况下都需要评估是否需要ERA。 过程介绍-D0 准备 8D (续) 的选择和验证 　　?为确保 ERA 能保护顾客,需要验证 ERA 。 在 ERA 执行前证明 ERA 能够保护顾客,并不 会产生新的问题。 　　?可以在非生产产品上验证 ERA ,例如样件或 计算机模拟计算。验证可以包括:9试验和演示。 　　9 　　比较新的行动和已验证过的相似行动。 　　过程介绍-D0 准备 8D (续) 的执行和证实: 　　选择和验证并执行了 ERA 后,必须证实 ERA 能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证 明 ERA 达到了目的并且没有引起新的问题。 ?到达顾客前的验证: 　　9试验 　　9检测 　　9观察 　　9关于产品和过程的检测 　　? 　　顾客验证包括顾客反馈。 　　过程介绍-D0 准备 8D (续) 的适用标准: 　　?症状已被定义和量化; 　　?受症状影响的各方已经被确定; 　　?量化的测量结果表明,有性能差异存在; ?原因不知道; 　　?管理层想要找出根本原因并预防再次发生; ?症状的复杂性超出了个人能解决的范围; 　　?如果六个标准都满足了并且没有其它的 8D 小组正在 解决相同或相似的问题,需要开始 8D 　　。 　　案例: 　　X 年 X 月 X 日 　　在某客户 29” 彩电生产线敲击产品时,发现 线圈帧幅缩小。经售后服务人员发现,线圈存在 虚焊现象。 　　批次:y y y 　　数量:Z 只 　　用 8D 适用标准判断是否使用 8D 方法。 　　ERA:售后服务人员对已发往客户的线圈进行全检 , 　　挑选出有虚焊的的帧线圈,并重新焊接。 　　过程介绍-D0准备 8D (续) ? 总结: 　　?使用 8D 适用标准来决定是否需要 8D 过程来 解决问题 　　?选择、验证、执行和证实 ERA 　　? 关键点 　　?D0的目的是评估是否需要 8D 过程。 如果需 要的话采取 ERA 　　来保护顾客。 　　过程介绍-D1 成立 8D 小组 ? 概述: 　　?D1过程的中心是建立解决问题和执行纠正行 动所需的小组。 　　? 目的: 　　?描述成立 8D 小组的方针 　　?描述小组的角色、角色的功能和他们是怎样 执行的 　　?解释小组操作程序的要素 　　? 　　描述小组配合的特性 　　过程介绍-D1 成立 8D 小组 8D 小组 　　?“D1 成立 8D 小组 ” 为 8D 过程的真正开始。 D1的目的是组织一组具有所需特征和动力 的人员来解决问题。 　　?一组合适的人员应当包括所有必须的资源 　　和聚集每一个人所具有的技能。 　　过程介绍-D1 成立 8D 小组 : 　　?将人数限制在 4-10人。 　　?选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等 的人员。 　　?确保小组成员代表顾客的观点,并使其知道 他们为什么被选取参加。 　　? 　　根据需要变更小组成员。 　　过程介绍-D1 成立 8D 小组 ?8D 小组一旦建立,小组成员需要尽可能有效 地工作。 　　?8D 过程依靠每一位小组成员的努力来达到小 组的目标。 　　?每位小组成员扮演一个角色。 　　?每一个角色作用集中在功能上,这可以帮助小 组保持集