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运用平衡计分卡构建华侨城地产公司的战略绩效管理体系  西南交通大学硕士研究生学位论文 第13页 图2-1平衡计分卡的四个维度结构【l】 学习发展维度透过员工素质能力、知识信息系统和组织文化环境等无形资产性质的战略基础因素变化，不断学习和创新，促进内部运营的改善。典型的学习发展指标有：员工任职资格达标率、关键人才储备率、员工稳定性、信息传递时间、合理化建议数量、个人和部门之间协作程度等。 四个维度之间存在因果逻辑关系：学习发展是为了不断地改善内部运营，改善内部运营是为了满足客户和财务的目标，满足客户的目标是为了更好地实现企业的财务目标。 平衡计分卡包含目标、指标、目标值、行动方案等基本要素。要素之间是相互支持的关系：目标反映了企业战略的重点与驱动因素，明确了员工努力的方向；指标与目标值是对战略目标的衡量方向和标准，是企业战略目标实现的重要载体；行动方案是实现指标和目标值，最终保证