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拜访礼仪 三要进行通报 拜访大型企业或公司时，如果没有安排接待，应该先到保卫处或秘书室让其代为通报和安排。 拜访私人居所或普通人的办公室时，应该先敲门或按门铃，切记一定要有耐心，不要再三再四。 前往宾馆或饭店拜访时，应该在拜访对象下榻的宾馆、饭店的前厅里，打电话给对方，由对方决定见面的具体地点。切勿直奔对方的房间而去。 拜访礼仪 四要登门有礼 问候礼节（一）先尊后卑。先向地位、身份高者问候、行礼，后向地位、身份低者问候； 问候礼节（二）由近而远。先向距离自己最近者问候、行礼，然后依次而行，最后再向距离自己最远者问候。 就座礼节。在主人的引导下进入房间，并且在指定的座位上就座。在就座之时，要与主人同时入座，不要抢先就座。 带的（如雨伞、公文包之类的）东西，应放在主人指定的地方，不要乱放。 拜访礼仪 五要举止大方 在主人奉上茶水（咖啡等）时，应该大方的说一声“谢谢”。 如果主人家里或办公室有其他客人，不管对方来得比自己早还是晚，都要友好相待、主动打招呼，不要冷落对方、置之不理。 在主人那里不要随意脱衣、鞋、袜。未经主人允许，不要四处乱闯、乱翻。 拜访礼仪 六要适可而止 一般情况应事先约好拜访时间长短，如没有约好时间长度，初次拜访应掌握在15—30分钟之内，最长的拜访也不宜超过2个小时。 在拜访期间，若有重要客人来访或发生重大事件，应该主动提出结束拜访。 当主人在谈话中表示出厌客之意时，应该当机立断，主动告辞。 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 接待礼仪 见有人来访时，应带着微笑并且热情地说“您好！请问有什么事？”“请问你哪里？”待对方回答后说一声“请稍等一下”，然后安排就座、奉茶。 如果是找人，应该立即通报被访者（访问者的单位、性别或职务等）。如果被访者长时间没来，应该给来访者说“请您再等一会儿”。 当客人走时，应该欠身并微笑地说“请慢走！” 前台接待 接待礼仪 如果预约时间已到而你又暂时无法接待来访者时，应安排秘书或相关人员礼貌接待客人，切不可让其坐“冷板凳”。 当来访者是上级或长者、客户，你都要起身握手，如果是下级或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了。 如果没有专人奉茶，应该主动给客人奉茶、水（主动问客人），并热情地说一声“请用茶” 如果接待的是重要客人，不要频频接电话。应该让接线生转告来电者稍后再打或留言，或关掉电话。 如果结束时间到而对方又不知时，应说“对不起，等一下我还有一个重要的会议要开，今天就谈到这里，好不好？” 非前台接待 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 陪同礼仪 陪同参观 悉心准备。包括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否要作介绍，哪些人参与等。 陪同人员宜少不宜多。 主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。 介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自己介绍。 陪同人员应该走在客人的左边。 陪同礼仪 陪同乘车 有司机时，后排右边为上座。自己驾车时，司机旁边为上座。 翻译应坐在司机旁边。 上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门后自己从车身后边走过去从左边上车。 如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 会谈礼仪 场地的准备 双边会谈一般安排长方形桌子；多边会谈一般安排圆形或方形桌子。 若是重要且正式的会谈，要准备座位牌。会议室门口要安排人员迎送。若是外宾，桌上应摆上两国国旗。座位牌应中英文对照。 座位的安排 门 客方 主方 门 商务礼仪 1．拜访礼仪 2．接待礼仪 3．陪同礼仪 4．会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题 ? 宴请礼仪 大型宴会 签到安排 引导就座 来宾讲话 主持宣布 就餐仪式 陪同用餐 宴请礼仪 西餐礼仪 餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。 如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换一套刀叉 进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。 用餐十忌 一忌进餐前玩餐具 二忌用嘴吹汤 三忌张嘴咀嚼、发出声音 四忌嘴里有食物时说话 五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等 六忌用餐过程中宽衣、松领带 七忌斟酒太满。一般应为酒杯的2\3。 八忌反时针斟酒 九忌主人致辞时用餐 十忌剔牙时不用手或餐巾遮口 谢谢大家 见面问好 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位