肿瘤科服务管理式分析 .docVIP

肿瘤科服务管理模式分析 　　一般资料 　　抽取2014年1月至2016年2月来我院接受肿瘤治疗的患者100例，采用随机分组的方式将其分为观察组和对照组，其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗，对照组50例是在我院实行该模式之前进行的治疗。观察组中，男性患者26例，女性患者24例，年龄39～67岁，平均年龄为岁。对照组中，男性患者27例，女性患者23例，年龄38～69岁，平均年龄为岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义，具有可比性。 　　管理方法 　　对照组采用传统的科室管理模式，即科室所有医务人员均严格按照本科制定的规章制度执行每项诊疗及护理工作。观察组采用服务型全流程管理模式，详细如下：①设立全流程管理小组，小组成员为医务、护理部的主要代表人员，做好流程制定工作，并对流程进行质量监督与管理，即重点强调已规范的流程步骤，例如：患者呼吸骤停，要采用哪些流程，并对其进行静态管理。医务人员充分分析患者实际情况的条件下，将治疗各环节、科室质量管理与医护人员操作流程有机结合起来，制定出一个科学、有效的流程，并删减亦或增加相关的程序，以充分满足患者的基本需求。②科室管理人员及护士长要对肿瘤科全科人员进行培训，保证全流程管理的顺利实施。在所有护理人员充分熟悉好服务流程之后，可以进行督导检查，每周举行晨会，在会上对流程的实施情况及督查结果进行公布，根据流程结果进行分析