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目 录 物业费的概念与构成 收费计划和目标的制定 催收的方法和技巧 催费形式 成果分享 一、物业费的概念与构成 二、计划制定与目标实施 1、计划制定 2、目标实施 1、问题户 2、非问题户 3、空 房 4、租 户 1、问题户 技巧： 掌握沟通原则 (倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪） 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 技巧：了解对方，有效的表达自己。 (举例：陈学峰、高江涛、刘庆喜；51号楼交一个月物业费的沟通案例） 技巧：微笑打先锋，赞美价连城。（根据沟通对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等） 技巧：对待问题户要坚持永不放弃的精神。 技巧： 解决问题，做好服务是基础！ 技巧： 技巧： 2、非问题户 感情联络（生日、节日短信、结婚纪念、乔迁新居等） 落实回访（工程、户内、公共） 及时提醒 经常家访 查看台帐 3、空房的催收 4、租户的催收 传统方式 固化方式 电汇方式 整合方式 诉讼 收获的喜悦、经验要与同事共分享；特别是钉子户的收取。 物业管理费的催收离不开良好的服务，有效的沟通以及催费方法与技巧！这些都不仅仅是一种技巧，更是一门艺术！ 艺术贵在精 精存于心！ * * 物业费的催收是以服务为基础，沟通为原则，收费为目的！ 三、物业费催收方法与技巧 图例 人员、物 品把控 团队协作是关键！ 四、催费形式多样化 五、成果分享
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