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2. 管理咨询过程中各阶段的主客体关系 　　1）接洽咨询阶段 　主客体双方都会十分珍视新建系，以期在未来的深入交往中各得其所。 树立咨询形象 判断客户诚意 衡量受理条件 2）预备咨询阶段 　　如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨询阶段。 作好事前准备 打开调查局面 明确问题实质 确定咨询费用 3）正式咨询阶段 签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。在这阶段中，咨询主客体要合作完成三项工作： 围绕咨询课题深入调查研究 拟定若干解决问题的改善方案 提出咨询工作成果报告 4）方案实施阶段 该阶段，咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。 引导变革的愿望 排除实施障碍 培训客户人员 考试：选择题为主，简答题为辅 （2002.10，单选4）咨询方案的决策权归属于 （ ） A.咨询机构的领导　　C.咨询组全体成员 B.咨询组的领导　 　D.咨询客户的领导者 （分析）:本题考查正式咨询阶段的主客体关系。在咨询工作成果报告中，决策的权力归咨询客户的领导者，咨询主体没有权力代客户作出选择。 （2002.10，简答38）咨询主体在接洽咨询阶段应注意哪些问题？ 根据咨询的内容、方式、主体、时间 等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型： 　1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。 　1）专题性咨询 　单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。 2）综合性咨询 全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。 2.按咨询对象不同划分 1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。 2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。 六、企业管理咨询的基本程序 要求： 1.识记：管理咨询基本程序的含义 2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标和任务； （2）管理咨询各阶段的工作步骤。 3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。 1.管理咨询基本程序的含义 　　这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。 接洽咨询阶段 1）任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。 2）步骤是：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。 预备咨询阶段 　1）任务是：通过快速、全面的调查，户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。 　2）步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。 正式咨询阶段 1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。 2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。 方案实施阶段 1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。 2）步骤是：①指导实施；②总结工作。 考试：选择题为主 　　（2001.10，单选3）确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的 （　　 ） A.接洽咨询阶段　　　 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段　　　 D.方案实施阶段 （分析）：预备咨询阶段工作步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。 第二章 企业管理咨询的主体与客体 学习目的和要求: 在于认识和掌握企业管理咨询的主体与客体相互关系的性质、对立统一的规律性、相互关系的原理；要求深刻地领会企业管理咨询主体的组织结构、运行规律、工作规范、以及对咨询人员的素质要求；要求正确把握咨询客体的特点、咨询客体的分类、咨询客体的运行规律；正确处理好管理过程中的主客体关系。 一、企业管理咨询主体的组织与工作规范（重点） 要求： 1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的体系、咨询组织结构。 2.领会： （1）咨询组织的运行的基本原理； （2）咨询工作规范的内容。 1.咨询组织： 是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。 它主要分为两类：营利性咨询机构；非盈利咨询机构。 2.咨询组织结构： 主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。 3.其设计要遵循以下共同的基本原则 （1）服从公司的