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成都大学专升本考试管理学(根据2015年考纲自整) 《管理学原理》 第一章 概论 (一)管理的基本概念 1.管理活动:管理是人类有意识有目的的活动;管理应当是有效的;管理的本质是协调;协调 是运用各种管理职能的过程。 管理的定义:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配协调相关 资源的过程。 2. 管理的目的:通过群体的力量实现组织目标; 同时关注实现组织中每个人的发展和实现组织 的社会责任。 3.管理的对象 4.管理的二重性:不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变,这完全 是一种客观存在(自然属性)。管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的;企业管 理的社会属性已经多元化(社会属性) (二)管理者 1.管理者和管理者的层次 : 管理者:在组织中拥有正式职位,用组织授予的制度权力作出决策,负责指挥别人的活动并承 担对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员。 管理者的层次:高层管理者 -中层管理者 -基层管理者 -操作者 (计划 -由高到低、 组织 -相对不变、 领导 -由低到高、控制 -由高到低) 2.管理技能 根据罗伯特·卡茨的研究,管理者要具备三类技能: 技术技能:运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 :成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 3. 管理者的角色 亨利·明茨伯格——人际角色、信息角色、决策角色 人际角色:代表人、领导者、联络者——人际角色归因于管理者的正式权力。 信息角色:监督者、传播者、发言人——在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人具 有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心,也是别的单位的 信息传递渠道。 决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者——在决策角色中,管理者处理信息并 得出结论。如果信息不用于决策,就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策,并分配资源 以保证决策方案的实施。 第二章 管理理论的发展 (一)古典管理理论 1.泰罗和科学管理理论 泰罗管理理论的要点:科学管理的根本目的是谋求最高工作效率;达到最高工作效率的重要手 段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理;实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工 人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 根据以上观点, 泰罗提出以下管理制度: 对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效 (标准化 ) ; 在工资制度上实行差别计件制(奖励机制); 对工人进行科学的选择、培训和提高(科学培训); 制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广(制度规定); 使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能(职能分离) 对泰罗制的评价 积极性:将科学引进管理领域,并创立了一套具体的科学管理方法,是管理理论的创新,也为 管理实践开创了新局面; 提高了生产效率, 推动了生产发展,适应了资本主义经济发展的需要; 管理职能与执行职能分离,使管理理论的创立和发展有了实践基础 局限性:把人看作纯粹的“经济人”,忽视了员工感情、态度等因素 2. 法约尔与管理过程理论 法约尔的组织管理理论 组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化 法约尔认为,要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关企业经 营的六个方面的职能:技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能(计 划、组织、指挥、协调和控制) 法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则:分工 /权利与责任 /纪律 /同意命令 /统一指导 /员工个人要服从 /人员的报酬要平等 /集权 /等级链 /秩序 /平等 /人员保持稳定 /主动性 /集体精神 3. 韦伯与理想行政组织体系 1) 明确分工:对每个职工上的组织成员的权力和责任都有明确的规定,并作为正式职责使之合 法化。 2) 权利体系:官员们按职务的级别和权力等级进行安排,形成一个自上而下的等级严密的指挥 系统,每个职务均有明确的职权范围。 3)规范录用:人员的任用完全根据职务要求,通过正式的考评和教育、训练来实现。每个职位 上的人员必须称职,同时,不能随意免职。 4)管理职业化:管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度,是一种职业管理人员,而不是 组织的所有者。 5) 公私有别:管理人员在组织中的职务活动应当与私人事务区别开, 公私事务之间应有明确的 界限。管理人员没有组织财产的所有权,并且不能滥用职权。 6) 遵守规则和纪律:组织中包括管理人员在内的所有成员必须严格遵守组织的规则和纪律,以 确保统一性。 (二)现代管理理论 1.孔茨与管理过程学派 管理过程学派,又叫管理职能学派、经营管理