讲座03组织形象与公众舆论.PDFVIP

公关心理学 陶稀 7.3组织形象与公众舆论（1） 7.3.1 什么是公众舆论 7.3.2公众舆论的威力 7.3.3制造舆论和引导舆论 7.3组织形象与公众舆论（2） 通常，公众舆论是社会上大多数人对组织的看 法和意见的公开表达，代表着大多数社会公众 对组织的基本态度和行为，它可以说是公众印 象和公众态度的实现。 任何组织都生存在特定的公众舆论环境之中， 其政策和行为受公众舆论的左右和影响。 7.3.1什么是公众舆论（1） 1）公众舆论的含义 公众舆论是舆论的属概念。 “公众”并非泛指的社会大众，而是公共关系学中所界定的公众概 念，即是指与社会组织生存和发展及目标实现具有现实或潜在的利 益关系或影响力的个人、群体和组织，是一个特定的利益群体。 这一特定的利益群体所形成的对组织或肯定或否定、或支持或反 对的看法和意见，就是公众舆论。 7.3.1 什么是公众舆论（2 ） 2）舆论的特征 （1）公开性 （2）倾向性 （3）冲突性 （4）煽动性 （5）滞后性 7.3.2公众舆论的威力（1 ） 1）公众舆论能够有效地监督组织的行为 社会组织的行为，包括其管理行为、生产经营行为、内部行为、社会行 为等，都关系到公众利益，因而必然受到公众舆论的监督，这种监督事 以公众的基本要求、道德观、价值观等为标准的。 7.3.2公众舆论的威力（2 ） (2）公众舆论能够直接塑造组织的社会形象 组织的社会形象从公众方面说，是靠公众舆论塑造起来的。一方面， 对社会组织有利的公众舆论塑造组织的良好形象；另一方面，对社 会组织不利的公众舆论又是毁坏组织形象的有力 “杀手” (3）公众舆论对直接相关的组织和间接相关的组织行为具有导向作用 7.3.3组织制造和引导公众舆论(1) 1）制造和引导公众舆论的含义 所谓制造舆论就是策划和组织重大事件或新鲜事件，以引起公众的广 泛讨论。亦即制造新闻。 引导舆论则是指利用引起公众广泛议论的重大事件，因势利导，使公 众产生对自己有利的看法，借公众之口说出自己想说而不便说的话。 7.3.3组织制造和引导公众舆论（2 ） 2）组织制造和引导公众舆论的步骤 （1）策划组织轰动性事件 在对公众意向进行深入调查、准确了解的基础上，根据组织的总体公关目标要 求，策划并组织能够引起目标公众广泛关注的兴趣的事件。能引起公众关注及 兴趣的一是重大事件，二是新奇事件。 社会组织常用的一般是召开新闻发布会、记者招待会、举办展览会、演讲活动、 赞助活动庆典活动等。 注意：不论是采用何种途径和方式都要遵循符合社会需要、迎合兴趣热点、出 奇而不出格的原则。 7.3.3组织制造和引导公众舆论（3 ） 2）组织制造和引导公众舆论的步骤 （2）广泛宣传，引发兴趣，激起议论 最佳宣传媒体是最易为目标公众所接触、所接受而费用相对较低的 宣传媒体。同时，宣传方式应该灵活，为目标公众所喜闻乐见。 7.3.3组织制造和引导公众舆论(4 ） 2）组织制造和引导公众舆论的步骤 （3）正确引导 公众舆论的正确引导在两种情况下发挥作用： 其一是在组织制造舆论的过程中，当其策动的世界引起了公众的 广泛关注和议论，众说纷坛之时，引导舆论走向组织设定的目标； 其二是在发生对组织形象有严重损害的突发事件、公众舆论对组 织不利时，引导舆论向有利于组织的方向转化。 7.3.3组织制造和引导公众舆论（5 ） 2）组织制造和引导公众舆论的步骤 （3）正确引导 组织引导舆论常见的方式 A.大众传媒正面报道 B.权威人士的积极评价 C.抓住影响力大的公众,促使其态度的转变,带动公众舆论的转变 D.反复宣传增强效果舆论的形成，有一个过程。 谢谢聆听! 陶稀