绩效考核工具介绍.ppt

绩效考核技术 关键业绩指标（KPI） 平衡计分卡(BSC) －－绩效考核技术 关键业绩指标（KPI） －－绩效考核技术 平衡计分卡(BSC) 平衡计分卡 平衡计分卡的产生 平衡计分法的基本原理 建立平衡记分卡举例 第一部分 平衡计分法的产生 传统财务指标的局限性 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力； 无法对正在进行的活动进行评价； 仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情况和发展预期； 平衡计分法产生背景 信息时代对企业提出了全方位的挑战 更重视无形资产和学习创新能力； 更注重测量企业未来为顾客创造价值； 更关注企业长期价值和竞争业绩的驱动因素； 更关心影响未来财务业绩的非财务驱动因素； 平衡计分法 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 平衡计分法测评内容 第二部分 平衡计分法的基本原理 平衡计分法的主要功能 企业通过平衡计分法将战略目标转化为可衡量的指标，然后层层分解，对这些指标加以落实，最后企业从上到下的所有行为、任务、业绩都在支撑企业战略，以此来保证战略有效实现。 平衡记分卡示意图 战略与设想 平衡记分卡的四个层面：财务面 平衡记分卡的四个层面：客户面 平衡记分卡的四个层面：内部营运面 平衡记分卡的四个层面：学习与成长面 平衡记分卡的指标间因果关联 建立平衡记分卡举例 平衡记分卡的四个纬度某建筑公司 为什么称为：平衡计分卡？ 这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。 财务方面 股东如何看我们 ？ 资本的回报率 现金流量 项目盈利能力 用户如何看我们？ 利润预测的可靠性 我们自己擅长？ 订单的积压 用户方面 内部经营方面 定价指标 和用户沟通的时间 用户排列顺序 投标成功率 用户满意指标 返工 市场份额