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谢谢！ 计划的误区 追求完美 缺乏目标驱动 从容易的地方着手 感到资源不够 缺乏沟通 克服计划误区——结果导向，贵在行动 明确方向，贵在行动 有计划的机会主义 避免计划的误区 控制：是对各项活动进行监视，以保证它们按计划进行， 并纠正各种重要偏差的过程。 控制的两个基本前提条件： 控制要有计划。控制是基于计划的一种重要管理职能，计划制定得越明确，控制工作就会越有效； 控制要有组织结构来保证。如果组织的责任不明确，那么就不知道谁对实行计划中的偏差负责，也不知道由谁来采取必要的纠正措施。 控制在管理活动中的职能定位 管理控制的三个步骤 确立控制标准（从计划中产生） 评定活动成效，并与标准进行比较和分析 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 举例：1、财务预算、核算、成本控制 2、制定质量标准、检查、若发现不良品，则采取纠正行为。 3、建立ISO9000体系、内部审核、不合格点的纠正和预防行动 4、从部门的工作计划方案中选出对工作成效进行评价的关键指标， 设立控制目标，在实施计划的过程中要经常分析各类偏差， 及时采取纠正行动。 管理控制的基本过程及原理 管理控制的原则 反映计划和目标要求原则 组织适宜性原则 控制关键点原则 控制趋势原则 例外原则 管理控