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护患沟通的方法和技巧 精一 梁红芳 内容提要 1 护患沟通概念 2 护患沟通模式 5 常用的沟通技巧 随着社会的不断发展和进步，护理工作重心已经从以“疾病为中心”转变为“一切以患者为中心”的整体护理模式。因此，在整个护理活动中，护理工作者必须要掌握护患沟通的技巧，良好有效的沟通可以避免护患矛盾的产生。 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，按护理程序在护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。 有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度减少护患矛盾。 护理人员掌握常用的沟通技巧并合理应用十分必要的。 护患沟通的概念 护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。 分享感情，了解别人，让别人了解自己 有效的沟通，避免病人不良心理反应，满足被尊重 被关爱、心理需要，获得安全感、化解纠纷  护患沟通模式 包含以下七个要素 信息发出者 信息：指存在与信息发出者头脑中的一些概念思想、知识等 编码：信息发出者先将信息转化为信号形式（如语言、文字、 图形）。 通道：通过媒介传送至信息接收者。 解码：接受者将接收到的信号转译回返。 信息接受者：通过反馈把信息返回信息出发者。 反馈 护患沟通的特点  沟通的发生不以人的意志为转移 沟通信息需要内容与关系统一 沟通是循环