客房服务课件.ppt

Heelo大家好,今天我们要讲解 王 佳;案例导入——情景模拟;回顾上节课内容;客人离店时对客服务的流程;（二）送客服务;(三)检查客房;(四)整理客房;遗留物品处理;遗留物的定义;客房部遗留物品的处理程序如下：;二、遗留物品上交、登记 1、遗留物品被发现时应在第一时间联系（现在几乎都有电话）客人，确认遗留物品是否是客人的，客人是否还需要。 2、如果无法和客人取得联系，或者是宾客已经离店，不能赶回来，客房服务员应及时把遗留物上交到前台。 3、前台核对收到的遗留物品，将遗留物品装入遗留物品袋，并注明日期、经手人及宾客信息等。 4、在“遗留物品登记本”上登记，以便客人查 询。;三、遗留物品的保管 1 遗留物品由前台经手人存放入遗留物品储存箱进行保管，并按照日期顺序摆放。 2 贵重物品应由经手人???入贵保箱并做好交接 3 如果属于客人马上来取的遗留物品和食品可以暂存在前台。 ;四、遗留物品的查询;认领方式及处理方法;五、无人领取遗留物品的处理; 物品的保管期限是怎么规定的？;物品贵重的区分;解析案例;案例分析 2;谢谢大家