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如何做好 现场品质管理 课程大纲 1 品质基本概论 2 现场质量问题探讨与改善对策 3 如何有效执行制程管制 4 如何运用品质手法发掘品质问题 5 制程改善的技巧 品质基本概论 1. 何谓品质 2. 现场品质不良，对企业的影响 3. 品质的六个指标 4. 品质发展的趋势 5. 现场人员对品质的看法 品质的迷思 … 何谓品质？ 满足顾客要求的品质 狭义的品质 vs 广义的品质 品质的三要素 品 质 Quality 交期 成本 Delivery Cost o 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用 的产品——戴明 o · 品质是一种合用性，而所谓 “合用性”是指产品 在使用期间能满足使用者的需要——裘兰 o · 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最 好，这些条件指的是产品价格 （隐含品质成本）， 以及实际用途。——费根堡 o · 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意 购买的特质——石川馨 o · 品质就是符合要求的标准——克劳斯比 品质定义(二) 部门品质的要素 部 门 业 务 研 发 采 购 仓 储 生 产 品 管 品 质 成 本 交 期 现场品质不良， 对企业的影响 o 客户下单变成迟缓，也影响付款态度。 o 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的 利润。 o 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者 疲于奔命，也造成管理上的间接损失。 产品品质良好的条件 o 功能符合需求 o 使用性与操作性便利 o 产品要有特色 o 品质稳定 品质管理的衡量指针 ü 体系的评价 — 质量体系审核——不符合项的多少 (审核报告) ü 产品的评价 — 产品审核——产品符合要求的程度 （PPM） ü 过程的评价 — 过程审核——过程符合要求的程度 （过程审核结果） ü 客户的评价 — 客户满意——客户满意度 ü 金钱的评价 — 质量成本——质量成本占销售额的比率等 现场品质的六个指标 品质发展的趋势 品质的历史面 品质的概念面 品质的制度面 1900 作业员 领 班 的品质管制 品质是 “检验”出来的 品检 （QI） 1920 检验员 1940 统计的品质管制 品质是 “检验”出来的 品管 （QC） 品质保证 品质是 “设计”出来的 品保 （QA ） 1960 全面品质管制 品质是 “管理”出来的 全面品管 （TQC） 1980 全面品质保证 品质是 “习惯”出来的 全面品保 （TQA ） 品质管制与品质保证 ＱＣ ＱＡ QC ： Do the thing right QA ： Do the right thing