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品管圈专项培训 品管圈的四个特点 品管知识培训 建立QCC活动会议记录本 选定圈名 4月9日神经内科召开品管圈活动首次会议，并向圈员征集圈 名 本次共征集8个候选圈名，经全体与会人员投票后（每人至 少可选1票，最多可选3票），同心圈获得最高票，故确定同 心圈为本次QCC小组的圈名 列出问题点 现场讨论，刚开始时圈员们通常没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时，可列出下列问题来进行一次脑力激荡。 1、病人抱怨最多的是什么？ 2、经常困扰我们的问题是什么？ 3、病人或医护人员的需求是什么？ 4、领导的要求是什么？ 5、什么样的工作环境是我们想要的？ 主题选定—亲和图的使用 针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。 记名式团体技巧法：主要根据圈员的主观判断来 评价 优先次序矩阵：（评价法）快速明了，尤其适用 于刚成立的品管圈 主 题 选 定 衡量指标注意事项 衡量指标需明确列出 「计量」可测量出来，如病人排队候药时间 可以「数